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學習重點 澄清：學生的說法含糊、不明確時，透過詢問與確認協助他說清楚，例如「他是誰？」「你可以再多說一點嗎？」「發生了什麼事讓你這樣覺得？」。 具體化：協助來談者明確表達個人的感覺、經驗與行為，讓會談聚焦在來談者自己的故事，避免漫無目標的談話。 摘要、解釋、建議的功能：摘要用來整理重點、確認理解；解釋是對行為、情緒或想法提出可能的說明，以促進更深層的自我探索；建議是提供行動方向。 班級輔導的問答：要讓學生在問答中自由、完整地表達意見，應使用澄清技巧，不宜過早解釋或給建議。 區辨干擾選項：同理、面質、關懷、聯結各有不同的功能，要能和澄清、具體化、解釋分辨開來。 核心觀念 一、澄清技術：把模糊的地方說清楚 澄清是透過詢問與確認，協助當事人把模糊、不明確或交代不完整的表達說清楚，讓輔導者確實理解他的意思。常見的情況有以下幾種： 對象不明：學生說「我很討厭小金！」，老師並不知道小金是誰，就問「小金是誰？你能不能說得清楚一點？」。 事件或推論不明：學生覺得別人一看他就是在瞪他。輔導者問「我想更了解你的想法，你可以再多說一點，發生了什麼事情，讓你覺得別人是在瞪你？」，這是請學生把想法的來由說清楚，屬於澄清。 用語籠統：學生說「他們一直欺負我」。輔導者追問「他們」指的是誰、「一直」是指哪些時候。 判斷時看語句中的訊號，例如「我想更了解你的意思」「你可以再多說一點嗎」「你說的……是指什麼」「能說得清楚一點嗎」。澄清的目的是理解，並不是質疑學生，也不是替他下結論。 澄清讓學生感到老師願意聽、想理解自己，因此他會更願意繼續說下去。所以在班級輔導的問答中，澄清能讓學生自由、完整地表達意見。 二、具體化技術：聚焦當事人自己的故事 具體化是協助來談者明確地表達個人的感覺、經驗與行為，讓會談聚焦於來談者自己的故事，不停留在抽象、籠統或漫無目標的談話上。 舉例來說，「大家都不喜歡我」是一種籠統的概括。具體化之後可以變成：「我走進教室時，有幾位同學回頭看我（經驗），我覺得很不安（感覺），就故意兇他們（行為）。」這樣就把具體的情境、感受和行動都說了出來。 比較澄清具體化 焦點把模糊、不明確的訊息說清楚把個人的感覺、經驗、行為說得明確 題目關鍵字說清楚一點、多說一點、我想更了解明確表達個人感覺、經驗與行為；聚焦自己的故事；不漫無目標 兩者都會用到追問，作答時要看題目描述的重點。題幹寫出「感覺、經驗與行為」「自己的故事」「非漫無目標」時，答案是具體化，英文為 concreteness。單純請學生把話說清楚時，答案是澄清，英文為 clarification。 三、摘要技術：整理重點、確認理解 摘要是把一段會談的重要內容和主要感受，用精簡的方式整理後回饋給當事人，讓雙方確認目前談到哪裡、重點是什麼，也讓談話更有方向。摘要適合在一個段落結束時、內容很繁雜時，或者要轉換主題之前使用。摘要的動作是整理已經說過的內容，不是邀請學生多說，所以不會讓學生更自由地表達。 四、解釋技術：提供可能的說明，促進深層探索 解釋是針對兒童所談到的行為、情緒或想法，提供可能的說明，鼓勵兒童進行更深層次的自我探索。解釋應該用試探的語氣，例如「會不會是因為……？」，並讓兒童有機會補充、修正或否定，不能當作權威的定論。 例如，學生一被人看就回瞪，輔導者可以提出一種可能：他也許因為過去常被責罵，所以對別人的眼神特別警覺。 五、常見技巧比較 技巧主要功能判斷關鍵 澄清把模糊、不明確的表達說清楚「是誰？」「多說一點」「說清楚一點」；讓學生自由、完整地表達 具體化明確表達個人的感覺、經驗與行為聚焦自己的故事，非漫無目標 摘要整理重點、確認理解回顧並濃縮已經談過的內容 解釋對行為、情緒、想法提供可能的說明促進更深層的自我探索 建議提供因應方法或行動方向著重解決問題，容易壓縮學生表達的空間 同理理解並反映對方的感受「聽起來你很生氣」，是回應感受，不是發問 面質指出當事人言行之間的矛盾或不一致「你說不在乎，卻一直提到他」 常考陷阱 把「說清楚一點」「多說一點」誤判為同理或摘要。同理是反映感受，摘要是整理已說過的內容。請學生補充說明、把話講清楚的，是澄清。 把「小金是誰？」誤判為關懷或面質。這句話是在釐清不明的對象，屬於澄清。它沒有指出任何矛盾，所以不是面質。 看到「明確表達」就選澄清。題幹如果強調「個人的感覺、經驗與行為」「聚焦自己的故事」「非漫無目標」，答案是具體化。 看到「說明」就選澄清。由輔導者對行為、情緒或想法提供可能的說明，並鼓勵深層自我探索的，是解釋。澄清是請當事人自己說清楚。 以為解釋或建議最能讓學生表達。解釋和建議都是輔導者給出內容，摘要是輔導者整理內容。真正讓學生自由、完整表達的是澄清。 把解釋當成定論。「他一定是故意瞪你」這種說法是武斷的判斷，不是適當的解釋。 記憶口訣 「問清楚是澄清，講自己是具體；整理重點是摘要，給出可能是解釋。」 補充一句：要學生自由完整說，就選澄清。