情緒智力與社會情緒學習

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建立於 2026年10月15日

學習重點 掌握EQ 的意義與高曼五大層面，理解情緒智力與成就、品格及道德感的關聯。 熟記SEL 五大核心能力，依「覺察自己、調節自己、理解他人、互動合作、評估後果」辨識情境。 理解 SEL 的核心理念：培養覺察、同理與負責任的行動，並非只要求服從或壓抑情緒。 掌握系統性 SEL 的推動場域：教室、學校、家庭與社區，以及回應性學習環境的原則。 能提出結合現有課程、校園活動、成人示範及成效評估的全校性 SEL 方案。 核心觀念 一、情緒智力與情緒商數 情緒智力的英文為 Emotional Intelligence；EQ 是 Emotional Quotient，中文為情緒商數，不是智慧商數、乖巧商數或人緣商數。高曼（D. Goleman）於 1995 年出版《情緒智力》，使情緒智力受到廣泛重視。 情緒智力涵蓋自省、自律、同理心與意志力，影響個人的學習、工作、人際適應及成就。它也與道德感的培養密切相關：同理心有助於關懷他人，自制力有助於約束衝動、承擔責任。因此，不能認為EQ 與成就高低無關，也不能把 EQ 當成保證成功或品德良好的唯一因素。 二、高曼的情緒智力五大層面 層面內涵與辨識重點 認識自己的情緒辨識當下情緒，了解情緒來源；包括自省、自我覺察。 處理自己的情緒適當調節憤怒、焦慮與挫折；包括自律與自我控制。 自我激勵為目標保持熱忱與毅力，延宕滿足、克制衝動；與意志力有關。 認知他人的情緒理解他人的感受與需求；核心是同理心。 處理人際關係運用溝通、協調與互動技巧，建立及維持良好關係。 後設認知是對自己思考與學習歷程的覺察、監控及調整，並非高曼所列五大層面的名稱。判斷時應核對正式分類，不能因為某能力有助學習，就把它列入 EQ 五大層面。 三、SEL 的意義與五大核心能力 社會情緒學習（Social and Emotional Learning, SEL）是學習理解自己、管理情緒、同理他人、建立支持性關係及做出負責任決定的歷程。CASEL 為「學術、社會與情緒學習協作組織」，其架構將 SEL 分為五大核心能力，適用於學生，也重視成人的能力與示範。 核心能力主要內涵情境線索 自我覺察Self-Awareness辨識自己的情緒、思想、價值觀，了解優缺點與能力。知道自己正在生氣、反思情緒來源、認識自己的長處。 自我管理／自主管理Self-Management調節情緒、管理壓力、控制衝動、自我激勵，設定並追求目標，為自身行為負責。冷靜下來、克服壓力與挫折、持續完成目標。 社會覺察／社會意識Social Awareness理解他人觀點與感受，展現同理心，尊重不同背景與差異，辨識社會情境線索。察言觀色、理解他人立場、尊重不同的人。 關係技巧／人際技巧／關係技能Relationship Skills清楚表達、積極傾聽、分工合作、處理衝突，適時尋求或提供協助。溝通協調、合作解決問題、化解誤會、提供幫助。 負責任的決定／決策Responsible Decision-Making考量倫理、安全與他人福祉，評估不同選擇的後果，做出有建設性的決定。比較處理方式、預想可能結果、選擇適當行動。 自我精進不是 SEL 五大核心能力的正式名稱。自主學習、資訊判讀、公民責任等雖可能與課程相關，也不能取代五大能力。另一方面，溝通表達確實是關係技巧的內涵，不能因它不是五大能力的名稱，就說它不屬於 SEL。 四、情境判讀與易混淆概念 自我覺察與自我管理：「知道自己生氣」是覺察；「調整呼吸、讓自己冷靜」是管理。 自我覺察與社會覺察：前者理解自己，後者理解他人與情境。未察覺他人的表情、語氣已透露生氣，主要缺乏社會覺察。 社會覺察與關係技巧：「看懂他人感受」偏向社會覺察；「清楚溝通、傾聽、合作與解決衝突」偏向關係技巧。 自我管理與負責任決策：前者重在調節與執行；後者重在衡量選擇及後果。 角色扮演、合作衝突與反思活動可以同時培養多項能力。若活動重點是反思自己的情緒、理解他人感受、練習處理互動衝突，主要能力組合為自我覺察、社會覺察與關係技巧；若進一步評估各種做法的結果，也涉及負責任的決定。作答時應依主要活動與選項組合判斷。 SEL 強調覺察情緒、理解他人、做出負責任的決定。遵守合理規範可以是學習的一部分，但僅要求控制情緒、接受教導或形成一致價值判斷，不能完整呈現 SEL 的理念。情緒管理是理解並適當表達情緒，不是把情緒一律壓下去。 觀點取替指從他人的角度理解其想法與感受，與社會覺察及同理心有關。但「認知發展的進步是觀點取替能力發展的結果」不是 SEL 的核心內涵，不宜將兩者概括為單向因果關係。 五、系統性推動與回應性環境 依 CASEL（2020）系統性架構，本單元應掌握的推動場域為教室、學校、家庭與社區： 教室：明確教授 SEL 技能、融入學科，營造支持性的班級氣氛。 學校：整合全校文化、行政支持、校園活動與教職員的情緒及人際能力。 家庭與社區：建立親師合作，連結家庭經驗與社區資源，讓學生跨情境練習。 依 Clark（2002）所談的資優生回應性社會／情緒學習環境，應重視師生共同討論，訂定明確班規。教師仍須提供支持與引導，不能把學習責任全然交給學生；課程也應考量學生選擇、興趣及個別差異。促進同儕理解可以是活動目的，但不能以強調彼此相似，取代回應個別需求與尊重差異。 六、全校性 SEL 課程設計與推動 申論可依「需求與目標、課程與活動、支持與合作、評估與改進」組織，並具體說明如何改善情緒管理及師生關係。 盤點需求、建立共識：成立跨處室推動小組，蒐集學生情緒困擾、同儕衝突及師生互動資料，以五大能力訂定可觀察的學習目標。 培養成人能力：透過教師研習與專業社群，練習情緒調節、同理傾聽及正向溝通。教師示範表達感受、說明需求與協商，並與學生共訂班規。 結合現有課程：在語文課討論人物情緒與觀點，在健康、綜合活動或彈性課程練習壓力調節，在合作學習中練習分工、傾聽及衝突處理。教學採循序安排、主動演練、聚焦技能及明確目標。 設計練習與反思：運用角色扮演、情緒日誌、情境討論及班會，讓學生從辨識情緒、理解他人到比較行動後果，反覆練習並接受回饋。 融入校園活動：結合社團、運動會、服務學習與同儕支持，安排合作任務及活動後反思；衝突發生時，引導表達感受、傾聽與共同尋找解法。 建立支持網絡：全體學生接受普遍性教學，有額外需求者提供小團體或個別輔導，必要時連結專業資源；透過親職活動與親師溝通，延伸家庭中的練習。 評估並持續改進：綜合學生自評、教師觀察、學習作品、師生關係回饋及衝突紀錄，檢視情緒調節與人際能力的改變，據以調整方案。 常考陷阱 「EQ 與成就無關」：錯在否認情緒智力對適應與成就的影響；自省、自律、同理心及意志力均屬相關內涵。 「後設認知是高曼五大層面」：不是正式分類；應記住認識自己、管理情緒、自我激勵、理解他人及處理關係。 「自我精進是 SEL 核心能力」：不是五大能力名稱；但溝通、合作等可屬於核心能力的具體內涵。 「看不懂他人情緒就是人際技巧不足」：辨識重點在社會覺察；實際溝通與解決衝突才偏向關係技巧。 「SEL 就是服從與控制情緒」：過度縮減其內涵；完整理念包含覺察、同理、關係建立及負責任決策。 「個人、班級、學校」或「認知、情緒、行為」是推動場域：應辨識教室、學校、家庭與社區，不能漏掉校外合作。 「學生全然負責」「不考量學生選擇」：忽略教師支持與回應性環境；應重視師生共訂明確規範及個別需求。 記憶口訣 高曼五層面：「知己、管己、激己、知人、處人」。認識自己的情緒、管理情緒、自我激勵、認知他人情緒、處理人際關係。 SEL 五能力：「我覺、我管、社覺、人際、負責決」。覺察自己、調節自己、理解他人、互動合作、評估後果再決定。 系統推動：「教室、學校、家社區」。課堂練習、全校支持、家庭與社區延伸。