阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 熟記社會資本的七項議題，並能辨認「商業道德」屬於領導與治理面向，不在社會資本之內。 掌握人權與社區關係的範圍，能區分社區影響、環境污染、產品可取得性及行銷資訊等不同議題。 理解員工參與、多樣性與包容的重點：企業文化、聘僱與晉升、團隊組成，以及反歧視。 掌握勞工關係的範圍：最低工資、福利、勞動法遵循、童工保護、有組織勞工與結社自由。 核心觀念 一、先建立面向與議題的分類架構 SASB 準則的五大面向為環境、社會資本、人力資本、商業模式與創新、領導與治理。考試重點是辨認特定議題歸屬哪個面向，以及各議題定義的邊界。不能只因某事項與「人」或「社會」有關，就一律歸入社會資本。 社會資本著重企業與客戶、社區及社會之間的關係；人力資本著重企業對員工與勞動力的管理。這是初步判斷方向，實際作答仍須依具體議題的定義分類。 二、社會資本包含七項議題 議題辨識重點 人權與社區關係核心人權、社區影響、社區參與、環境正義，以及企業與營運所在地社區的關係。 客戶隱私客戶個人資訊的蒐集、使用與隱私保護。 資訊安全資訊及系統的安全管理，以及資料遭未經授權存取等風險。 可取得性與可負擔性大眾能否廣泛取得並負擔產品與服務，尤其是服務不足的市場。 產品品質與安全產品及服務的品質、安全與相關風險。 客戶福利產品、服務及企業作法對客戶健康與福祉的影響。 銷售實務與產品標示行銷聲明、廣告、產品及服務資訊的透明度、準確性與可理解性。 商業道德不在上述七項之內，而是領導與治理面向的議題。客戶隱私與資訊安全雖然都涉及資料，仍是兩項不同議題；不能合併計算，也不能因資訊安全具有技術性，就將它排除於社會資本之外。客戶福利、人權與社區關係也都是社會資本的正式議題，選項中出現時不能誤刪。 三、人權與社區關係：重點在企業與社區的互動及影響 此議題處理企業與其營運所在地社區之間的關係管理，包括但不限於對核心人權的直接與間接影響，以及對原住民族的對待。依 SASB 準則定義，此類管理可能涵蓋社會經濟與社區影響、社區參與、環境正義、當地勞動力培養、對當地企業的影響、經營許可，以及環境／社會影響評估。 閱讀時要抓住「可能涵蓋」的意思：這些都是判斷議題範圍的線索，並不表示每個產業都須以相同指標揭露所有事項。當地勞動力培養放在企業對社區發展的影響脈絡中，屬於人權與社區關係，不能看到「勞動力」就直接判為人力資本。 尤其要分清楚：環境正義、環境／社會影響評估屬於本議題的管理範圍；但空氣污染、廢物等環境影響本身，本議題明確不包括。這些影響雖然可能危及當地社區成員的健康與安全，仍由其他（環境面向）議題處理。 容易混淆的敘述主要歸屬與判斷理由 空氣污染、廢物等環境影響本身環境面向的相關議題；不能只依受影響對象是社區居民來分類。 讓服務不足市場的民眾廣泛取得並負擔服務可取得性與可負擔性；例如醫療保健、金融服務、公用事業、教育及電信。 行銷聲明、廣告及產品與服務資訊是否透明、準確、易懂銷售實務與產品標示；關鍵是資訊的透明度、準確性與可理解性。 社區參與、環境正義、當地勞動力培養、對當地企業的影響、經營許可、影響評估人權與社區關係；關鍵是企業營運與當地社區的關係。 四、人力資本：員工參與、多樣性與包容 人力資本面向包含三項議題：勞工關係、員工健康與安全、員工參與、多樣性與包容。其中 Employee Engagement, Diversity & Inclusion 可譯為「員工參與、多樣性與包容」，題目也可能寫成「員工對企業之認同感、多樣性與包容」。 此議題探討企業能否透過企業文化、聘僱與晉升實務，建立多元且具包容性的團隊，而且這樣的團隊組成要能反映當地人才庫及其客戶群的構成。判斷時應將「招募誰、如何晉升、如何讓不同背景員工參與」連在一起理解。 另一重點是處理歧視，包括但不限於基於種族、性別、民族、宗教、性取向及其他因素的歧視。因此「多樣性」不限於性別比例，「包容」也不只是招募不同背景的人，還涉及企業文化與人事實務。 要特別注意：本議題不處理企業與有組織勞工（工會）的關係及結社自由，那是勞工關係的範圍。 五、人力資本：勞工關係 Labor Practices 在本單元稱為「勞工關係」，範圍比日常用語中的勞資協商更廣，重點在企業能否於工作場所維護普遍接受的勞工標準。 法令與規範遵循：包括遵守勞動法，以及國際公認的規範與標準。 基本勞動人權：包括童工保護，以及強迫勞動、剝削性勞動、公平工資與加班費等基本勞工權利。 最低工資與福利：包括最低工資政策與福利規定，這可能影響企業吸引、留任及激勵勞動力的方式。 勞工組織與結社自由：此議題進一步處理企業與有組織勞工的關係，以及結社自由。 兩個人力資本議題最重要的分界是：文化、聘僱、晉升與反歧視，看員工參與、多樣性與包容；工資、福利、勞動法、童工與結社自由，看勞工關係。兩者都涉及員工，但不能互換。 比較項目員工參與、多樣性與包容勞工關係 核心問題能否建立多元、包容的團隊能否維護普遍接受的勞工標準 關鍵字企業文化、聘僱、晉升、當地人才庫與客戶群構成、反歧視最低工資、福利、勞動法與國際規範、童工、有組織勞工、結社自由 不屬於本議題工會關係、結社自由（定義中列出的範圍都不能以「不包括」排除） 常考陷阱 以一般語意取代正式分類：「商業道德對社會很重要，所以屬於社會資本」是錯誤推論。商業道德的正式歸屬為領導與治理；資訊安全、客戶福利、人權與社區關係才是社會資本議題。 把污染納入人權與社區關係：選項寫「此議題包括空氣污染或廢物等環境影響，因為可能影響社區成員健康和安全」是錯的，定義明確排除這些環境影響。但也不要反向誤認本議題不涉及環境正義或環境／社會影響評估。 把基本服務的普及歸入人權與社區關係：敘述核心是服務不足市場能否取得、是否負擔得起（醫療、金融、公用事業、教育、電信），應辨認為可取得性與可負擔性。 把廣告透明度當成社區關係：行銷聲明、廣告及產品與服務資訊的透明度、準確性與可理解性，指向銷售實務與產品標示。 把結社自由放入多樣性與包容：「此議題進一步解決了公司與有組織勞工和結社自由的關係」若接在員工參與、多樣性與包容之後，就是錯誤敘述；這句話屬於勞工關係。 用否定詞刪掉勞工關係的範圍：「不包括遵守勞動法和國際規範」「不包括童工保護」「無法解決與勞工組織和結社自由的關係」都與定義不符。看到「不包括、排除、無法」時要特別核對；正確敘述是「包括最低工資政策和福利規定，可能影響勞動力的吸引、保留和激勵方式」。 記憶口訣 社會七項：「人權、隱私、資安；取得、品質、福利、銷標。」「取得」連同可負擔性一起記，「銷標」代表銷售實務與產品標示；商業道德不在裡面，歸治理。 社區關係：「社區參與講正義，在地人力與企業，許可評估；污染廢物不算數。」 人力分界：「文化聘晉反歧視；工資福利法童結。」前句記員工參與、多樣性與包容；後句記勞工關係的工資、福利、法遵、童工保護與結社自由。