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學習重點 掌握賽蒙（Herbert Simon）的有限理性：決策者受資訊、時間及認知能力限制，無法完全掌握所有方案與結果。 區分經濟人與管理人、最佳化與滿意化。看到「全部資訊」「最大效用」「最佳經濟效益」，應聯想到完全理性模式。 記熟完全理性的三項假設：決策者理性、決策程序理性、決策資訊理性。 記熟決策三部曲：情報活動（智慧活動）→設計活動→選擇活動，並能辨識各階段的工作。 掌握學習學派的決策重心在執行過程，強調從經驗與回饋中持續學習、調整。 核心觀念 一、完全理性：以充分掌握資訊及追求最佳方案為前提 完全理性模式假設決策者能充分掌握與處理決策所需資訊，辨識所有可行方案並比較各方案的結果，最後選出效用最大的方案。它是理解有限理性的對照基準，重點在於決策條件充分，並以最佳化為目標。 完全理性包括以下三項假設： 決策者理性：決策者能依明確目標與一致的偏好，理性比較方案並作出選擇。 決策程序理性：決策者依合理程序辨識問題、分析方案、評估結果，並選擇最佳方案。 決策資訊理性：作成決策所需的相關資訊是充分的，足以支持方案與結果的比較。 上述內容是理論上的假設，現實中的管理者不一定具備這些能力。賽蒙正是從現實決策的限制出發，提出有限理性的觀點。 二、有限理性：在限制中尋求可接受的方案 有限理性是指決策者雖然試圖理性處理問題，實際上卻受限於資訊不完整、認知與資訊處理能力有限，以及時間等條件，無法全面蒐集資訊、窮盡所有方案，也無法精確預測所有後果。 有限理性並不等於「完全不理性」，也不是隨意選擇，而是在有限條件下進行理性判斷。決策者通常只考慮自己能辨識與取得的有限方案，先設定可接受的標準，再尋找足以達成要求的選擇。 有限理性決策模式的特性可整理如下： 有限的決策標準：依循管理者實際的行為模式與能力，提出有限且可操作的決策標準。 有限的方案範圍：決策者只搜尋與考慮自己認定的有限方案，並未掌握所有可能選項。 尋找滿意方案：決策者找尋非完美但可滿意的方案，不必證明所選方案是全部方案中的最佳選擇。 反之，「最佳決策必須有最佳的經濟效益」要求追求最佳結果，屬於完全理性（經濟人）的思維，不是有限理性的特性。 三、經濟人、管理人與滿意決策 經濟人是傳統完全理性模式的典型假設，核心是效用最大化與追求最佳方案。賽蒙則以管理人（亦稱行政人）描述現實中的決策者：管理人的能力與資訊都有界限，因此傾向採取滿意化的決策方式。賽蒙用來代表有限理性的概念是管理人，不是經濟人；經濟人反而是他所批評的完全理性假設。 比較項目完全理性模式有限理性模式 典型人物假設經濟人管理人、行政人 資訊與處理能力假設能充分掌握並處理相關資訊資訊與認知能力受到限制 考慮方案全面比較所有可行方案搜尋、比較有限方案 選擇準則最佳化、效用最大化滿意化、達到可接受標準 判斷關鍵選出最佳方案找到符合要求的方案 滿意決策中的「滿意」，是指方案達到決策者設定的可接受標準。找到符合標準的方案後，決策者通常就停止搜尋。滿意決策並不表示所選方案一定不好，而是不要求先比較所有方案，再證明所選方案最優。因此，滿意決策不是「尋求最佳方案」的決策方式。 舉例來說，管理者設定設備採購條件為預算內、產能足夠、維修方便，在有限時間內找到符合條件的設備就決定採購，這就是滿意化的思考。若要求全面比較所有設備，選出整體效用最高者，則屬於最佳化的思考。 四、賽蒙決策三部曲：情報、設計、選擇 賽蒙將決策活動區分為情報活動、設計活動、選擇活動三個階段。情報活動也常譯為智慧活動，兩者指的是同一階段，並不是另外增加的第四種活動。 階段主要工作辨識關鍵 情報活動／智慧活動觀察環境、蒐集資料，找出需要決策的問題或機會。發現問題、辨識決策需要。 設計活動構思、發展與分析可能的解決方案。提出辦法、形成備選方案。 選擇活動評估可行方案，從中選定要採取的方案。比較取捨、作出選擇。 作答時須區分題目考的是「包含哪些活動」還是「先後順序」。若題目只問三部曲包含哪些活動，那麼寫成「選擇活動、智慧活動、設計活動」仍然正確，因為三項活動都對。若題目問進行順序，則應答情報（智慧）→設計→選擇。 五、學習學派：決策在執行中持續形成 學習學派認為，決策與策略不一定在行動之前就已完整規劃完成。面對複雜或不確定的情境，組織會在執行過程中累積經驗、接收回饋、修正原有認知，並逐步調整後續行動。因此，學習學派認為決策的重心在於執行過程。 其核心循環為行動→觀察結果→學習→調整→再行動。決策並非選定方案後就結束，執行本身也是產生知識、修正方向的重要過程。 有限理性與學習學派都重視現實決策的限制，但考試焦點不同：有限理性著重決策者的限制與滿意化選擇；學習學派著重執行中的經驗回饋與持續調整。 常考陷阱 「有限理性指決策者能完全蒐集所有資訊」：錯。決策受資訊與認知能力的限制，正是有限理性的核心。 「有限理性是在尋找最佳決策」或「以最大化效用為目標」：錯。這兩種說法都屬於完全理性。有限理性追求的是滿意方案。 「滿意決策是尋求最佳方案的決策方式」：錯。滿意化只要求達到可接受標準，要求選出最優方案的是最佳化。 把「最佳決策必須有最佳的經濟效益」當成有限理性的特性：錯。題目問「何者為非」時，就選這個選項。「有限的決策標準」「自行認定有限的方案」「找尋非完美但可滿意的方案」都是有限理性的正確特性。 「賽蒙提出經濟人概念，認為個人是有限理性的」：錯。經濟人對應完全理性，賽蒙對應有限理性提出的是管理人（行政人）。 「完全理性包括決策者理性、決策程序理性、決策資訊理性」：正確，不要誤判為錯。 「有限理性等於非理性」：錯。有限理性仍有目標、標準與分析，只是無法達到完全理性的理想條件。 認為「智慧活動」不是三部曲之一，或因列舉順序不同就判錯：錯。智慧活動就是情報活動的另一種譯法。只要題目是在列舉成員，選擇、智慧、設計三項齊全即為正確。 「學習學派以理性決策、非理性決策或控制為重心」：錯。學習學派的辨識關鍵是執行過程，以及從經驗中學習、回饋與調整。 記憶口訣 「經濟求最佳，管理求滿意」：經濟人對應完全理性與最佳化，管理人對應有限理性與滿意化。 「完全理性三理性：人、程序、資訊」：完全理性的三項假設是決策者理性、決策程序理性、決策資訊理性。 「情、設、選：找問題、想辦法、做選擇」：情報又稱智慧，接著設計方案，最後選擇方案。 「學習重執行，邊做邊修正」：抓住執行、經驗、回饋、調整這幾個關鍵字，就能辨識學習學派。