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學習重點 知覺偏誤是判斷他人的捷徑：人往往不會先蒐集完整資訊再評價他人，而是依據群體標籤、單一突出特徵、與自己的相似性或既有觀念，快速形成印象。 依偏誤的來源辨識類型：「他屬於哪一類人」是刻板印象，「他某一點很好或很差」是月暈效應，「他跟我像不像」是似己效果，「依自身需求與觀點挑選資訊」是選擇性知覺。 月暈效應的線索是「一項特徵影響整體評價」：正面特徵（例如名校畢業）或負面特徵（例如常遲到）都可能讓評估者對其他表現一併高估或低估。 印象管理是刻意塑造他人對自己的觀感：常見技巧包括聯想、藉口、道歉、自我推銷、奉承、恩惠、順從等；「卸責」不在印象管理技巧之列。 核心觀念 一、選擇性知覺：依自身需求與觀點篩選資訊 人無法吸收所見所聞的全部資訊，因此會依據自己的興趣、需求、經驗、背景與態度，選擇性地注意、記住並解釋部分資訊。例如主管原本就重視準時，就比較容易注意到員工的遲到，對其他表現則可能視而不見。 選擇性知覺的重點是「有所挑選」，也就是受個人觀點影響而注意某些資訊、忽略其他資訊。若描述是「在毫無意識的情況下偵測到某些訊息」，強調的是未經察覺的接收，並不是選擇性知覺的定義。 二、刻板印象：用群體特徵推論個人 刻板印象是先對某個群體（例如職業、性別、年齡、族群）形成概括性看法，再依據「此人屬於該群體」來判斷這個人。判斷依據不是這個人的實際表現，而是他所屬類別的標籤。 例如一聽說某人是警察，就立即聯想到警察群體的各種典型特徵，例如正直、嚴肅、強悍，這就是刻板印象。 判斷關鍵：評價是否來自「他是哪一類人」的群體印象。刻板印象不一定都是負面的，但都可能讓人忽略個人真正的特質。 三、月暈效應：一項特徵擴散成整體評價 月暈效應是指個人的某一項突出特徵，例如學歷、外表、口才或某個行為習慣，影響評估者對他整體的看法。評估者沒有分別檢視各項表現，而是讓單一特徵代表全部。 正面例子：得知員工從國外知名學校畢業，就認為他一定是好的管理人才，是用「名校學歷」這一項亮點推論整體管理能力，屬於月暈效應，不是刻板印象。 負面例子：主管考核時，因為某員工常遲到，就認定他整體績效表現不佳，是用「遲到」這一項缺點否定所有工作表現，也屬於月暈效應。負向版本有時另稱為「尖角效應」。 四、似己效果與對比效果 似己效果是評估者對與自己相似的人給予較高評價，對與自己不相似的人給予較低評價。相似之處可以是背景、價值觀、個性或做事風格。主管對特質與自己相近的部屬打較高的績效分數、對特質不相近的部屬打較低分數，就是似己效果。高評與低評都由「與我像不像」決定，所以「不像自己而被低估」同樣屬於似己效果。 對比效果是指對一個人的評價，受到同時或剛剛評估過的其他人影響。例如面試時，一位普通的應徵者排在幾位表現極差的應徵者之後，就容易被評得特別好；排在幾位很優秀的應徵者之後，則容易被評得較差。比較的基準是「旁邊的其他人」，不是評估者自己。 偏誤形成機制判斷線索 選擇性知覺依自身需求、經驗、態度挑選與解釋資訊為何特別注意或忽略某些資訊 刻板印象把群體的概括印象套用到個人是否依「他屬於哪一類人」推論，例如職業、性別 月暈效應一項突出特徵影響整體評價是否以一個優點或缺點代表全部，例如名校、遲到 似己效果與自己相似者評價高，不相似者評價低比較基準是評估者自己 對比效果受同時或先前被評估者影響比較基準是其他被評估者 五、印象管理的意義、分類與技巧 印象管理是指個人試圖控制或影響他人對自己所形成印象的過程。依目的大致可分為兩類： 肯定型（爭取好印象）：主動建立有利形象，例如聯想、自我推銷、奉承、恩惠、順從。 防衛型（減少壞印象）：發生不利事件時降低對自身形象的傷害，例如藉口、道歉。 技巧做法類型 聯想強調自己與正面的人、事、物有所關聯，藉此提升形象肯定型 自我推銷強調自己的優點、成就，淡化缺點肯定型 奉承稱讚他人，讓自己顯得討喜肯定型 恩惠幫他人做事，以獲得對方好感肯定型 順從同意他人的意見，以獲得認可肯定型 藉口對造成困境的事件提出解釋，降低事件看起來的嚴重性防衛型 道歉承認自己對負面事件有責任，並表達歉意，以求得諒解防衛型 「卸責」不在印象管理技巧之列，題目將它放進選項時，它就是「不屬於印象管理技巧」的答案。 六、容易混淆的其他效應 概念含義 比馬龍效應／自我實現預言他人的期待影響當事人的行為，使期待最後真的實現；重點是期待改變了實際表現。 霍桑效應個人知道自己被觀察或受到關注後，行為或表現隨之改變。 認知失調個人的態度與態度之間，或態度與行為之間不一致，因而產生心理上的不舒服。 這三者都不是「以一項特徵推論整體」的評價偏誤，因此不能作為月暈效應的替代答案。 常考陷阱 「名校畢業就認為是好人才」不是刻板印象，而是月暈效應。題目以「單一亮點推論整體能力」為核心時，應判斷為月暈效應。 「聽說是警察就聯想到警察的各種特徵」是刻板印象。線索是職業或群體類別，不是個人的某項表現。 「常遲到所以整體績效差」是月暈效應。不要誤選比馬龍效應、霍桑效應或認知失調。 「無意識中偵測到訊息」不是選擇性知覺。選擇性知覺是依個人觀點有選擇地注意與解釋資訊。 「與自己相似者評高、不相似者評低」都屬於似己效果，不是對比效果。對比效果的比較對象是其他被評估者，不是評估者自己。 印象管理技巧選項中，聯想、藉口、道歉都是技巧，卸責不是。不要因為藉口也帶有說明責任的成分，就把卸責一併視為技巧。 藉口與道歉都是防衛型技巧，但方向不同。藉口是解釋事件、降低嚴重性；道歉是承認責任、請求諒解。 記憶口訣 「看類別是刻板，一點蓋全是月暈，像我就給高分是似己，跟別人比是對比；選擇是挑著看，不是沒察覺。」 「印象管理：聯想、推銷、奉承、恩惠、順從來加分，藉口、道歉來止血；卸責不在名單內。」