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學習重點 掌握 Tuckman 群體發展五階段的固定順序：形成期 → 動盪期（又稱激盪期、風暴期）→ 規範期 → 表現期 → 解散期。 辨識各階段的核心特徵：特別注意「動盪期」與「規範期」的先後，以及規範期會深化群體認同、培養責任感。 理解非正式組織的來源：它是由成員在自然互動中形成，不是由正式管理體系刻意編制。 判斷非正式組織與正式組織的差異：非正式組織有自己的群體規範與自然產生的領導者，通常不會出現在正式組織圖中。 掌握角色混淆的形成原因：正式角色與非正式角色的期待可能交錯，使成員不清楚應以何種身分或行為標準行事。 核心觀念 一、群體發展五階段 Tuckman 模型用來說明團隊從組成、磨合到成熟及結束的典型發展過程。五個階段依序為：形成期、動盪期、規範期、表現期、解散期。其中「動盪期」在不同教科書或考題中也寫作激盪期或風暴期，指的是同一個階段。這是理想化的發展順序；各團隊實際前進的速度可能不同，也可能因環境變化而反覆出現衝突，但考試以這個標準順序為準。 階段 主要內涵 判斷關鍵 形成期 成員初次組成團體，對彼此、任務與工作方式還不熟悉，通常較客氣、拘謹，並依賴領導者提供方向。 重點是接觸、認識與建立關係，尚非高度默契的分工合作。 動盪期（激盪期） 成員開始表達意見、競爭影響力或爭取資源，對任務方向、領導方式與工作規範產生分歧，衝突較明顯。 重點是衝突、競爭與磨合。此階段一定位於規範期之前。 規範期 成員逐漸建立並接受群體規範，角色分工與工作方式趨於明確，對團體的認同感加深，並開始培養責任感。 最典型的指標是認同感加深、責任感形成、規範被接受。 表現期 團隊已形成較成熟的規範與信任，成員能依彼此專長有效分工，合作、執行與解決問題的能力達到較佳狀態。 重點是成熟合作、整合分工與有效完成目標，不是首次建立團體規範。 解散期 任務完成、團隊失去存在的必要，或成員即將分離；成員會解除連結、檢討成果並正式告別。 重點是結束、離散與成果總結，並非規範形成的階段。 二、非正式組織的意義 非正式組織是成員在工作或日常互動中，自然形成的關係網絡。它不是由主管透過組織圖或人事命令刻意設立，而是基於友誼、興趣、需求、共同經驗或彼此認同等因素逐漸形成。正式組織著重職權、職位與指揮關係；非正式組織則著重實際的人際連結與群體影響。 非正式組織具有下列特性： 自然形成：通常不是組織設計或高階主管單方面安排，而是成員在互動過程中自然建立。 具有群體規範：即使未形成正式文件，團體仍會形成共同遵守的行為標準，例如工作習慣、互動方式、資訊流通規則或群體期待。 具有自然產生的領導者：某些成員可能因專業能力、吸引力、協調能力、資訊掌握或大家的支持，而實際成為非正式領導者；其影響力未必來自正式職權。 不呈現於正式組織圖：正式組織圖主要呈現職權、指揮與報告關係，無法顯示非正式組織的人際連結。 易產生角色混淆：當正式職位的權責期待與非正式群體的期待不一致或彼此交錯時，成員可能不知道應優先遵循哪一套標準。 比較項目 正式組織 非正式組織 形成方式 經組織刻意設計、正式編制 成員自然互動形成 能否呈現於組織圖 可以 不能 領導者 依職位任命的主管 依影響力、群體支持自然產生 行為準則 正式規章、制度 不成文的群體規範 三、正式角色與非正式角色的交錯 每個人在組織中可能同時扮演正式角色與非正式角色。例如，某人既是正式單位主管，也是同事間的非正式核心人物；或者部屬私下認為某人是實際上的意見領袖，但其正式職權並不高。當正式職權要求與非正式群體規範出現張力，或「職務上應做的事」與「群體認為應該做的事」不一致時，就可能形成角色衝突或角色混淆。 因此，非正式組織不一定有害。適當的非正式互動可以促進資訊流通、團隊凝聚與問題解決；但若其規範與正式制度牴觸，或成員過度受到非正式群體影響，就可能妨礙正式目標的落實。 常考陷阱 誤認為非正式組織可以呈現在組織圖中：組織圖呈現的是正式職權與職位關係，非正式關係源於自然互動，無法編列在組織圖上。 誤認為非正式組織沒有群體規範：「非正式」是指未經正式制度設計，不代表沒有規範；它反而常有自然形成、成員心照不宣並實際遵守的群體規範。 誤認為上層主管就是非正式組織的領導者：上層主管具有的是正式指揮權，非正式組織的領導者是依實際影響力、吸引力或群體支持自然產生，兩者不必是同一人。 把正式角色與非正式角色完全分開：同一成員可以同時具有兩種角色；正式與非正式角色交錯且期待不一致時，便容易產生角色混淆。 把規範期與動盪期的順序對調：選項若寫「形成期、規範期、動盪期……」即為錯誤；必須先經歷衝突磨合，才會建立規範。 把規範期與表現期的順序對調：選項若寫「……動盪期、表現期、規範期……」即為錯誤；應先建立規範、深化認同與責任，再進入成熟合作的表現期。 看到「激盪期」以為是不同階段：激盪期就是動盪期，特色是分歧、衝突與競爭，不是認同感加深的階段。 看到「群體認同加深、培養責任感」就選形成期：形成期主要是成員彼此認識、尚在摸索；認同與責任感深化是規範期的典型特徵。 誤認解散期是團隊最投入的階段：解散期是團隊關係與任務的結束；最投入、最有效合作通常出現在表現期。 記憶口訣 「形動規表解」：先形成關係，再動盪（激盪）磨合；接著建立規範、深化認同與責任感，進入成熟合作的表現期，最後走向解散。 非正式組織則記成：「自然形成、有規有領、不上圖；角色交錯易混淆。」