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學習重點 管理方格理論用兩個構面界定領導方式：「關心生產」與「關心員工（人員）」。判斷領導方式時，要看領導者對生產任務的重視程度，以及對下屬需求的重視程度，而不只看績效高低。 領導行為理論主張好的領導行為可以學習與培養：此派盛行於約1940年代後期至1960年代中期，研究的是領導者「做了什麼」，不把領導能力視為與生俱來的特質。 李克特管理系統分為四類：剝削權威、仁慈權威、商議、參與，由集權控制逐步走向參與管理。 階層體制控制屬於權威類型：前兩類（剝削權威、仁慈權威）都屬權威型。階層體制控制透過明確的指揮關係與權責劃分，目的在達成階級服從並落實分層負責。 核心觀念 一、領導行為理論：領導能力可以培養 領導理論的發展大致分為三個階段：特質理論、行為理論、權變理論。行為理論盛行於約1940年代後期至1960年代中期，研究焦點由「領導者本人具有哪些特質」轉向「領導者採取哪些行為」。 行為理論的基本主張是：有效的領導行為不完全取決於先天性格，領導者可以透過學習、訓練與實務經驗，培養出較有效的領導行為。管理方格理論就是行為理論的代表之一。 因此，題目只要提到「好的領導者行為是可以培養的」「領導能力可經學習而來」，或年代落在1940年代後期至1960年代中期，就應判斷為行為理論。 理論主要研究焦點基本立場 特質理論領導者應具有的個人特質領導者是什麼樣的人；偏向視領導為先天、穩定的個人特質 行為理論領導者採取的行為與領導風格領導者做什麼；好的領導行為可以學習、訓練與培養 權變理論領導方式與情境的配合沒有普遍適用的最佳領導方式，須視情境調整 「學習理論」不是領導理論發展三階段之一的名稱，屬於干擾選項。 二、管理方格理論：生產與員工兩個構面 管理方格理論（the managerial grid theory）由布萊克（Blake）與莫頓（Mouton）提出，以兩個構面界定領導方式： 關心生產（concern for production）：關注工作、任務、產出、品質、效率及組織目標的達成程度。 關心員工（concern for people）：又稱關心人員，關注下屬的需求、感受、信任、合作、發展及團隊關係。 方格圖以「關心生產」為橫軸、「關心員工」為縱軸，兩軸各分為1到9個程度，共81種組合。兩個構面都是關心程度的高低，並不是只能二選一的兩種類型。常見的五種代表型態如下（座標寫法為「關心生產,關心員工」）： 座標型態主要特徵 （1,1）貧乏管理（放任型）對任務與下屬都投入不足，只維持最低限度的運作 （9,1）權威服從（任務型）重視產出、命令與控制，較不重視下屬感受 （1,9）鄉村俱樂部型重視友善關係與員工需求，對產出要求投入較少 （5,5）中庸型（中道管理）在組織要求與員工需求之間折衷 （9,9）團隊管理（理想型）同時高度重視任務成果與員工參與、合作及發展，一般認為是最理想的型態 命題常用同義詞：「人員」即「員工」，所以兩構面寫成「生產、人員」或「對生產關心、對員工關心」都是正確答案。 三、李克特管理系統：由權威控制走向參與 李克特（Likert）依決策權的配置、下屬參與程度及上級對下屬的信任程度，將管理系統分為四類，由高權威、低參與逐步移向低權威、高參與： 系統類型歸屬下屬參與程度主要特徵 系統一：剝削權威權威型極低以命令、威脅、懲罰與服從為核心，對下屬幾乎不信任，決策集中於高層 系統二：仁慈權威權威型有限管理者仍保有主要決策權，但會以獎勵照顧下屬，類似家長式領導 系統三：商議參與傾向中度會徵詢下屬意見，但重要決策仍由管理者作出 系統四：參與參與型高下屬共同參與決策，重視資訊分享、信任與群體合作；李克特認為最有效 四類的區分重點在決策權如何分配、上級如何控制下屬、下屬有多少實際參與機會。仁慈權威雖然會照顧員工，本質上仍屬權威型，不是參與式管理。 四、階層體制控制：達成階級服從與分層負責 階層體制控制屬於權威類型的控制方式，對應李克特四系統中的權威型（剝削權威、仁慈權威）。它以正式的權力關係與指揮系統為基礎，透過命令、規章與作業程序，使組織成員依層級運作。 其目的有二： 達成階級服從：確保下屬服從上級的合法指揮與決策。 落實分層負責：清楚劃分各層級的權限、責任與工作範圍，使每項任務都有明確的負責者。 階層體制控制的方向是由上而下、集中控制，因此不以促進員工參與為目的；「提高生產數量」「提升團體績效」可能是管理的一般成果，但不是階層體制控制本身所要達成的目的。 常考陷阱 管理方格兩構面寫成「任務、目標」「人員、目標」「生產、任務」：正確答案固定是生產與人員（員工）。「生產、任務」兩者都偏工作面，缺少人員面，是常見誤選。 管理方格兩構面寫成「對法規關心」「對職責關心」「對績效關心」：這些都不是管理方格的構面；複選題只能選對員工關心與對生產關心。 把方格的橫縱軸弄反：橫軸是關心生產、縱軸是關心員工；（9,1）是高生產低員工的權威服從型，（1,9）是鄉村俱樂部型。 看到「領導行為可以培養」選特質理論或權變理論：特質理論問「是什麼樣的人」，權變理論強調「視情境而定」；主張可以培養、年代為1940年代後期至1960年代中期的是行為理論。「學習理論」是干擾選項。 把仁慈權威或商議誤認為參與管理：仁慈權威屬權威型；商議只是徵詢意見，決策權仍在管理者；只有系統四才是真正的參與。 階層體制控制的目的選「促進員工參與」：這與其權威、由上而下的特性相反，必錯。 階層體制控制的目的選「提高生產數量」「提升團體績效」：屬於一般管理成果的寫法，不是其直接目的；正解是達成階級服從、落實分層負責，複選題兩者都要選。 記憶口訣 管理方格：橫看生產，縱看人員；九九團隊最理想。 李克特四類：剝、仁、商、參——前二屬權威，越往後越參與。 階層體制：上令下從、層層負責（服從＋分層）。 領導理論三階段：特質看天生，行為可培養，權變看情境。