(20) Assume that the function value of at A(x, y) has a relative maximum. A(x, y)=?

(19) Let =?

(18) Find the equation of the tangent plane to the surface of z=x²+4y² at the point (-2, 1, 8).

100. 處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質(D)明
哲保身。

99. 處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確？(A)採低姿態(B)儘量沉默(C)具同理心且善於溝通(D)據理以爭。

98. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(B)
多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認(D)使用簡單易懂的語言。