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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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20. 下列化合物何者 C=O 紅外線振動吸收光譜頻率(vc=o)最小: (A) (B) (C) (D)

30.體育課中,針對前項已執行的任務,加以改變複雜度和困難度層次的實際任務,學者 Rink 稱這項任務為? (A)延伸任務 (B)精進任務 (C)重複任務 (D)告知任務

15. 關於1972年國際海上避碰規則,下列何者定義錯誤? (A)「互見」指一船只能被另一 船以雷達看到時 (B)「受限制之能見度」指能見度受到霧、暴風雨等因素限制之情形 (C)「帆船」指揚帆航駛之船舶,包括有推動機械而未使用者 (D)「受吃水限制之船舶 」指吃水與可航水域深度及寬度之關係,致其轉向能力受限之情形

16. 《黃帝內經‧素問》:「故陽氣者,一日而主外。平旦人氣生,日中而陽氣隆,日西而陽氣已虛,氣 門乃閉。是故暮而收拒,無擾筋骨,無見霧露,反此三時,形乃困薄。」上文提醒人們生活應注重: (A) 飲食有節 (B) 起居有常 (C) 固本扶元 (D) 勤於勞作

9 「『境』是臺灣漢人移民的原點,『境』是當時社會結構的基本單元。後來為了防衛需求,進一步將各境寺廟組織起來成為聯境組織,協助民防和治安。在發展的過程中,聯境組織在當地治安與地方事務上發揮了極大的影響力,這種認同感再加上 原本所屬角頭廟宇的宗教信仰進一步強化,聯境組織成為_________ 。」 根據上文,_________ 的結論應該是: (A)防衛地方的民防組織 (B)當地住民認同的重要對象 (C)當地移民的原點和基本單位 (D)角頭廟宇宗教信仰的民間團體

122. Ms. Park is a highly_______manager who encourages her team to take initiative on projects. (A) capable (B) capacity (C) capably (D) capability