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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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41 大陸地區人民來臺個人旅遊如有逾期停留者,下列說明何者正確? (A)辦理該業務之旅行業應於逾期停留之日起3日內協尋 (B)屆協尋期未尋獲者,交通部觀光局停止該旅行業辦理大陸旅客個人旅遊業務2個月 (C)辦理該業務之旅行業得以書面表示每1人扣繳保證金新臺幣10萬元 (D)交通部觀光局扣繳保證金後,必要時得停止該旅行業辦理大陸旅客個人旅遊業務1個月

18. 下列有關特教專業團隊服務之敘述,何者正確? (A)資源班老師課務繁忙,應由學生之家長參與服務 (B)針對資源班學生的服務,應由資源班教師主責,普班教師無需參與 (C)學校治療師到校時間有限,應避免彼此討論,以免浪費時間 (D)資源班教師應協助普班教師與學校治療師之間的溝通,解決普師輔導學生的疑問

31. What does the writer NOT say about the Marathon des Sables? (A) It makes you feel incredibly excited. (B) It gives you a real sense of achievement. (C) It’s extremely difficult. (D) It can be a life-or-death situation when you get lost. (E) It can be influenced by extreme weather swings in the desert.

3. Video game developers are looking for the next ______ market, where young people might start buying their products. (A) outdated (B) existing (C) familiar (D) emerging

15 關於公務人員考績法(下稱本法)之規定,下列敘述何者錯誤? (A)公營事業人員之考績,準用本法之規定 (B)不受任用資格限制人員之考成,得由各機關參照本法之規定辦理 (C)派用人員之考成,準用本法之規定 (D)其他不適用本法考績人員之考成,得由各機關參照本法之規定辦理

3 依司法院大法官解釋,有關結社自由,下列敘述何者錯誤? (A)包括團體處分財產之自由 (B)對團體名稱選用之自由不得予以限制 (C)不包括組織犯罪幫派之自由 (D)人民團體有選出其代表之自由