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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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4. 警察職權行使法第 20 條規定其他經核定之戒具。請問:該條所定「戒具」之核定機關為何? (A) 行政院 (B) 內政部 (C) 內政部警政署 (D) 法未明定

17. 某一含鹵素化合物質譜圖上同位素峰值比 M (母峰):(M+2):(M+4):(M+6) = 27:27:9:1,推 斷下列何者最有可能: (A) 該化合物含兩個氯 (B) 該化合物含三個氯 (C) 該化合物含兩個溴 (D) 該化合物含三個溴

14. 雷射的一個單脈衝平均產生個波長為 633 nm的光子。如果在 0°C下將 冰融化成水需要 6.01 kJ/mol,那麼融化 10.0 g 冰所需的最少雷射脈衝數是多少? (A) 38350 (B) 3835 (C) 2127 (D) 213

8 「我們的思想夠開放到假設其他物種也有心靈生活嗎?我們有足夠的創意進行調查嗎?了解動物到底有多聰明,確實需要人類的聰明才智。同時也需要我們付出尊重。如果我們以脅迫的方式測試動物,該如何期待實驗結果?會有人為了測試人類 小孩的記憶力,便把他們扔進游泳池,看看是否記得要游到哪裡才能獲救嗎?莫里 斯水迷宮(Morris Water Maze)就是這樣的設計。每天都有數百間實驗室以莫里斯 水迷宮為標準進行記憶測試,他們讓大鼠在高牆環繞的水箱中瘋狂游泳,直到牠們找到可以獲得喘息的淺灘平臺。」下列那一選項,並非作者想要帶出的反思? (A)強制性的實驗方式,未必能獲得有效的結果 (B)對動物的殘忍測試,是科學進步的必要之惡 (C)缺乏對於生命的尊重,會麻痺我們的同理心 (D)思想與創意的侷限,可能導致研究結果偏頗

9 「『境』是臺灣漢人移民的原點,『境』是當時社會結構的基本單元。後來為了防衛需求,進一步將各境寺廟組織起來成為聯境組織,協助民防和治安。在發展的過程中,聯境組織在當地治安與地方事務上發揮了極大的影響力,這種認同感再加上 原本所屬角頭廟宇的宗教信仰進一步強化,聯境組織成為_________ 。」 根據上文,_________ 的結論應該是: (A)防衛地方的民防組織 (B)當地住民認同的重要對象 (C)當地移民的原點和基本單位 (D)角頭廟宇宗教信仰的民間團體

18 內政部警政署決議不再協助一般性未違法食品安全衛生稽查。就警政署而言,這屬於組織改造中的何種 方式? (A)委外化 (B)行政法人化 (C)地方化 (D)去任務化