作者： 林惠琴 | 卡優新聞網 – 2013年6月15日 上午6:07

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看相片 四成上班族愛唱反調　菜鳥表達意見嗆主管



　　職場上經常會碰上與主管、同事意見不合的窘況，是EQ的一大考驗。人力資源業者最新調查發現，近4成上班族會忍不住與共事的夥伴「唱反調」，除了對於自己的能力有自信外，不信任對方也是原因，但仍有逾6成「話在心裡口難開」，默默將自己的想法「吞腹內」，絲毫不敢造次，當個「乖乖牌」。
　　根據360d才庫人力資源執行的「上班族唱反調行為調查」結果顯示，近4成(39%)上班族坦言會與主管、同事唱反調，不懼於表達相反的立場，最常發生於發想、規畫的工作內容(53%)，其次是職務發生問題(45%)，主要原因是自認想法或經驗較佳(62%)，或是質疑、不信任對方的能力(28%)。
　　不過相對於「以下犯上」的一群，仍有61%擔心丟掉飯碗，因此當對於主管說的話或下的指令，出現不同的想法或質疑時，選擇不「回嘴」，默默將自己的意見放在心中。部分上班族表示，許多主管不見得可以接受部屬的意見，到頭來也只是大吵一架，因此最好上司說什麼就做什麼，沒必要破壞氣氛。
　　果然調查結果發現，面對部屬提出的「反調」，43%的上班族直言「聽歸聽，最後還是得照主管的意思做」，其次是「雖然主管不怎麼高興，但還是會耐心與部屬溝通到雙方達成共識」(33%)，「主管會欣然接受，一起與部屬討論共識」(22%)則是再居次，僅1%「主管會強勢主導，不容許有不同的意見」。
　　360d才庫人力資源應用研發中心協理孫茄綾表示，員工「唱反調」通常是堅持個人專業原則，不輕易受限於威權而放棄自我意見。一般來說，「創意思考型」的人唱反調指數高於「負責謹慎型」、一般職員高於基層主管、碩士以上高於專科以下，而工作經驗5年以下的菜鳥，則高於16年以上的老鳥。
　　孫茄綾建議，面對唱反調的員工，主管可以先肯定對方想法，再說明以任務完成為優先考量的決策結果，或者試著全盤收集部屬的想法、從部屬角度檢視策略的有效性，以免扼殺創意。至於下屬發現意見與上司不同時，表達態度一定要保持禮貌，不提出因反對而反對的內容，即使想法未被採納，也要有風度。