事件 某家出版品發行商年終盤點業務檢討會議 

人物 總經理與物流作業部經理及所屬各課課長(新書課、退貨課、補書課) 

場景 10 月初書店退書經自動分類機處理判斷，有 7 萬冊大眾市場書籍仍可在零售市場上流通， 應該置放回補書課流通倉庫架位，可供再銷售給書店。但卻因為退書課人力安排不出來，以致迄 至年終這批書籍還放在退書倉庫。如此將使年終盤點作業無法順利進行，因為會計盤點作業需先 將書籍置放於補書課流通倉庫，而公司也不希望保有太多庫存，以致影響財務績效。所有盤點工 作必須在 12 月 31 日前完成，公司應如何面對此項挑戰？

 說明 大眾市場書籍之平均售價為 150 元，公司的存貨持有成本估計在 20%。從 10 月到 12 月這 批退書原應上架後再銷售，卻因作業延誤以致產生更多的存貨持有成本，更甚者乃喪失銷售商機。 退書處理較為複雜，需要去除書店為銷售目的所貼上的一些標籤，如價格標、促銷標等。一般 自行處理每小時一個作業員可以清理 150 本。如果公司透過增派各部門同仁支援，將需使用假日 及晚上時間進行，且許多人並無退書處理的經驗，除將增加加班費用外，且將影響公司其他部門 的正常作業及其工作情緒。如果委外處理，每本的除標成本正常時期為每本 0.5 元，尖峰時期將 需 0.8 元。 在討論解決此問題時，退書課長提出將自行尋求其他課來支援，儘快在盤點前完成上架工作。 不過會先再次透過分類機分類，留下 30%上架，其他 70%退回出版社。因為市場狀況已改變，加 上可供作業時間很短，退回出版社的書將不代為除標。 總經理提出尋求其他課或營業部門支援的相關課題，並提供委外除標廠商的訊息。透過專業除 標廠商的服務，應可很快完成這件工作，同時避免為各部門在年終忙碌時期帶來困擾。另一課題 是作業部門並無顧客服務與供應鏈夥伴關係的理念，希望將除標問題在最後關頭丟給出版社-發行 商最重要的供應商-解決。經總經理指出後，指示要完成所有書籍的除標工作，再退回出版社，不 要將問題丟給供應商。