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115年 - 115-2臺灣銀行_新進人員甄試試題_5 職等/一般金融人員/儲備理財專員:(2)英文#144796
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25.
(A) gentle
(B) calm
(C) healthy
(D) silent
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詳解 (共 1 筆)
xu
B1 · 2026/09/14
#7506810
總而言之,人們應該保持_____,並根據...
(共 185 字,隱藏中)
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相關試題
1. 巴洛斯瑞緬 (Parasuraman)、載斯摩爾(Zeithaml)、貝里 (Berry)等人(簡稱 P. Z. B.) 所謂的服務品質,是指: (A) 顧客期望與企業廣告內容間的差距 (B) 顧客期望與顧客感受到的服務表現間的差距 (C) 顧客期望與過去經驗間的差距 (D) 顧客期望與企業員工期望間的差距
#4036330
2. 有關服務業與製造業的比較,下列何者正確? (A) 服務業的商品其品質一致性較高 (B) 製造業的生產較難有規模經濟性 (C) 製造業強調顧客的參與 (D) 服務業強調生產與消費的同時性
#4036331
3. 有關服務行銷特性中「不可分割性」(inseparability)的敘述,下列何者正確? (A) 因為服務無法觸摸,所以無法分割 (B) 顧客也是產品的一部分 (C) 服務需求的季節性無法明顯的被分割 (D) 因服務生很難將私人情緒與工作切割,所以勢必影響服務品質
#4036332
4. 當顧客因長時間等待而感到不耐時,不宜運用下列那一種方法? (A) 告知預估將等待的時間 (B) 在等待時提供其他額外的服務 (C) 對於抱怨的顧客先行提供服務 (D) 告知等待的原因
#4036333
5. 下列有關服務業產品特性的敘述,何者最為正確? (A) 無形、無法儲存、不易標準化 (B) 無形、可標準化、無法儲存 (C) 親切、微笑、健康 (D) 親切、溫暖、熱情
#4036334
6. 下列那一種產業所提供的服務,「顧客化」(customization)的程度最高? (A) 速食餐飲 (B) 國際觀光旅館 (C) 家庭餐廳 (D) 一般觀光旅館
#4036335
7. 以下那一項是與顧客建立良好關係的基礎? (A) 豐富的知識 (B) 良好的態度 (C) 對公司的產品有充分的了解 (D) 了解公司的獎懲制度
#4036336
8. 由P. Z. B. 所提出的「服務品質量表」(SERVQUAL) 中的有形性 (tangibles) 構面是指: (A) 服務的速度 (B) 服務人員的表情可看得見 (C) 由顧客帶回家儲存享用的服務 (D) 服務的設施
#4036337
9. “我們是服務淑女與紳士的淑女與紳士”(We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.)。最先提倡這種服務理念的旅館,是那一家? (A) 麗池(Ritz-Carlton) (B) 希爾頓 (Hilton) (C) 凱悅(Hyatt) (D) 六福皇宮(Westin)
#4036338
10. 根據薛緬納爾(Schmenner, 1992)的服務定位模型,自助餐廳屬於下列那一類型? (A) 接觸服務的顧客化程度高,勞力密集度低 (B) 接觸服務的顧客化程度高,勞力密集度高 (C) 接觸服務的顧客化程度低,勞力密集度低 (D) 接觸服務的顧客化程度低,勞力密集度高
#4036339
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