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科目:公職◆行政學
參考書:行政學析論
章節:Ch10.政府行銷與政策行銷
主題:公眾關係
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目錄
編輯
行政學析論
Ch1.行政學研究的內涵
Ch2.科層官僚制的發展
Ch3.行政學與行政法學
Ch4.行政組織理論的演進
Ch5.行政組織的變革理論
Ch6.行政組織的人力資源管理
Ch7.知識管理與人力資源運用
Ch8.公務人員的勞動基本權
Ch9.行政組織的財務管理
Ch10.政府行銷與政策行銷
衛達夫斯基( Wildavsky )之「漸進決策模式」
公眾關係
Ch11.策略規劃與策略課責
Ch12.網絡治理與政策執行
Ch13.全球化與公共治理
Ch14.民主參與和公共治理
Ch15.公設財團法人的治理困境
Ch16.政府與非營利組織
Ch17.行政領導理論的演進
Ch18.行政溝通的理論與實際
Ch19.策略性績效管理
Ch20.行政倫理理論的演進
主題:公眾關係
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龜龜 在推展公眾關係時,強調信譽與互信,係為下列何項原則之理念呈現?答: B (A) 公開透明 (B) 誠信為本 (C) 社會責任 (D) 服務大眾 ~解析 : 推展「公眾關係」( 公共關係 ) 有其「共同原則」可循,茲列舉十點如下 : 一、「內部做起」: 要做好「公眾關係」,其「前提」是「先求機關本身」之「健全」( 良好表現 )。 ※ 意即強調「充實自身內涵」。 二、「雙向溝通」: 不斷溝通、改進 ,運用符號輔助,講求表達技巧。 ※ 此即「組織內」的「上情下達;下情上達」以及「組織」與「環境」之「內外交流」。 三、「誠信為本」: 「公眾關係」的「基礎」,是「建立」在「信譽」及「互信」之上。 四、「公開透明」: 「公眾關係」之「大敵」之一,即是「不公開」。 ※ 認為應將「缺點」加以「公開」。 五、「平時發展」: (一)「平時不燒香,臨時抱佛腳」是「公眾關係」之「大忌」。 ※ 即重視「勿臨渴掘井」觀念。 (二) 此又要注意「三項小原則」: 1.「普遍平衡」的「關係」: 不要「有選擇」、「分軒輊」,應「廣結善緣」。 2.「自然發展」的「關係」: 勿使「對方」感到「你」是「有所為而來」。 3.「對等互惠」的「關係」: 所謂「放出交情」,即是此理。 六、「不斷創新」: 要做好「公眾關係」,必須「迎合公眾心理」,引起「公眾」之「興趣」,「創新」乃是一個「重要」的「方法」。 七、「社會責任」: 所謂「社會責任」,即不僅是「消極方面」→「不損害公眾」;同時更要「積極方面」→「造福社會大眾」。 八、「服務大眾」: 「服務」是「獲得」他人「好感」與「合作」之「最佳方法」。 ※ 意即 : 需「敬重公意」、需「強調公益」、需「盡心盡力」。 九、「全體動員」: 「公眾關係」乃是強調其成敗「人人有責」→「全體動員」的「協力工作」。 十、「方略靈活」: 推展「公眾關係」之「作為」應視「公眾特性」、「環境情勢」、「公眾關係主體」之「目的」及「條件」之「不同」,而「斟酌制宜 ( 因事制宜 )」,不可「一成不變」。
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