100年 - 100 淡江大學轉學考管理學#55772

科目：研究所、轉學考(插大)-企管(含企管大意企業概論管理學 ) | 年份：100年 | 選擇題數：5 | 申論題數：8

試卷資訊

所屬科目：研究所、轉學考(插大)-企管(含企管大意企業概論管理學 )

選擇題 (5)

1.如果一位經理說：「若你準時上班，我就不會扣你的工資」，此乃是何種行為的塑造： (A)正向增強(positive reinforcement) (B)負向增強(negative reinforcement) .(C)懲罰（punishment (D)削弱(extinction)

2.在全面品質管理（TQM)中，所指的顧客是： (A)外部購買公司產品的人 (B)内部生產部門的人 (C)内部行銷部門的人 (D)以上皆是

複選題
3.規劃（planning)包含了哪二個重要元素： (A)目標(goals)與決策(decisions) (B)目標（goals)與計畫(plans) (C)計畫(plans)與決策’（decisions (D)目標（goals)與行動（actions)

4„在費德勒（Fiedler)模式中，當在最不利的情境下，較適合使用哪種領導風格： (A)授權型 (B)任務導向 (C)參與型 (D)關係導向

5.近年來，企業在進行品質管理時，流行以「六個標準差( 6σ )作為品質目標」作為品質目標，此 6σ 是要求產品的不良率或製造過程中的錯誤率不能超過： (A)一萬分之3.4 (B)十萬分之3.4 (C)百萬分之3.4 (D)千萬分之3.4 .

申論題 (8)

1 •策略（Strategy)

2.願景式領導（Visionary Leadership)

3。官僚體制（Bureaucracy)

4.保健因子（Hygiene Factors)

5。創新（Innovation)

三、收訊者（receiver)的主動傾聽（active Mstening)是克服人際溝通障礙的重要方法。請問，當你（妳）在與他（她）人溝通時，主動傾聽的行為（作法）應如何？請條列逐一詳加說明之。（20分）

四、何謂「組織绩效」？（5分）用來衡量一組織之整體绩效的指標（準則）主要有哪些？請條列詳加說明之。（15分）

五、有效之工作團隊應具備哪些特徵？請條列逐一申述之。（20分）