102年 - 宜蘭高商102-1-3 高2賣場實務_商資二#28006

科目：賣場實務 | 年份：102年 | 選擇題數：30 | 申論題數：15

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (30)

1. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？ (A)增加產品和服務的價值 (B)掌握學習曲線效應 (C)公平交易 (D)風險承擔

2. 下列描述量販店之定義何者為非？(A)賣場面積需大於五百坪小於一千坪 (B)具有足夠的停車位 (C)採自助式服務 (D)販售商品價格具競爭性

3. 下列針對零售之定義描述何項為非？(A)銷售對象為最終消費者 (B)零售不包括無形的產品 (C)零售可藉由無店舖方式銷售 (D)零售工作不一定由零售商來做

4. 常見「自動販賣機」於零售概論中所謂的自動販賣，是指利用機器（自動販賣機）來販賣商品的無店面銷售，以下何者為其經營特性？(A)自有通路的建立 (B)商店定位較模糊 (C)存貨成本高 (D)商品價格以中高價位為主

5. 下列何者非直接行銷（directmarketing）的經營特性？(A)採購成本較高 (B)涵蓋較大的地理範圍 (C)人事成本低 (D)消費者對交易安全仍有顧慮

6. 下列何者非流通業的四種主要活動？(A)金流 (B)物流 (C)資訊流 (D)通訊流

7. 零售商在決定庫存平衡時，那一項不是權衡考量的因素？ (A)重複性 (B)多樣性 (C)齊全性 (D)服務水準

8. 下列何者非其共同採購之優點？ (A)因大量採購降低採購成本 (B)確保商品差異化，品質優良且價格適當 (C)根據商品設定開發原始商品 (D)提高連鎖店其競爭力

9. 下列何者非超級市場的業態特色？(A)特定領域的商品線 (B)自助式的商店 (C)以銷售商品為主 (D)非食品類的商品比例較小

10. 丹丹漢堡集點送墾丁渡假村折價券，以提昇雙方業績的作法，這是哪一種結盟的方式？(A)委託結盟 (B)異業結盟 (C)同業結盟 (D)分散經營風險

11. 何謂零售管理？ (A)為獲取最大利潤、追求某一水準的投資報酬率為目標 (B)生產者將產品或服務移轉至消費者的過程中，所有取得該產品所有權或協助移轉所有權的機構或個人所形成的集合 (C)為了以克服交換的障礙來增加價值，零售商所使用的各種不同方法及商業活動 (D)將品質提升到經營層面，以滿足顧客為最終目標，意即以品質來經營企業、塑造新企業文化

12. 關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合？ (A)頂好超市販售多種類的日常生活用品 (B)特易購量販店販售較大量且多元化的商品 (C)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋 (D)7-11便利商店推出購物滿77元贈送hellokitty磁鐵一個

13. 以下何者為非？(A)綠色行銷和傳統的社會行銷關注範圍皆是全球而非特別幾個 (B)綠色行銷較有長期性的開放式遠景 (C)綠色行銷著重於自然環境 (D)綠色行銷重視的基本價值超過社會使用價值

14. 業種與業態最大的差別在於業態是以什麼而劃分的行業？ (A)經營型態 (B)商品種類 (C)產品線深度及廣度 (D)品牌

15. 全台灣最早出現的業態是 (A)百貨公司 (B)超級市場 (C)量販店 (D)便利商店

16. 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中那一項？ (A)視覺活性化 (B)聽覺活性化 (C)嗅覺活性化 (D)味覺活性化

17. 不振店績效呈現紅色警訊的指標，下列何者為非？(A)營業目標達成率為70％ (B)營業額成長率80％ (C)損益平衡點70％ (D)虧損率高於70％

18. 門市在展開商品記錄分析時，要針對販賣記錄的作成，其把握的重點與下列何項作業無關？(A)販賣員情報分析 (B)需要的預測 (C)採購重點 (D)賣場資訊

19. 商業經營過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？ (A)當生產量增加時，每單位固定成本減少 (B)當生產量增加時，每單位變動成本維持不變 (C)當生產量減少時，固定成本總額隨之減少 (D)當生產量減少時，變動成本總額隨之減少

20. 創意的概念下列敘述何者為非？ (A)獨特可行 (B)要有好奇與懷疑的心 (C)必須持續做 (D)不需要紀律

21. 破壞團隊士氣的主要因素為何？(A)成員間沒有磨擦 (B)員工覺得被公平對待 (C)主管常常讚美 (D)功勞以個人方式被獎勵

22. 零售業在經營過程中提升毛利率的作法，下列何者為非？(A)壓低商品的進價 (B)高毛利商品的開發 (C)引進低毛利商品 (D)高迴轉率商品引進

23. 零售店主要商圈約占幾成的顧客？(A)70% (B)50% (C)30% (D)90%

24. 服務業的經營特性學者Bitner(1955)提出服務金三角，下列何者為非？ (A)企業 (B)通路 (C)員工 (D)顧客

25. 門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？ (A)商品標示法 (B)消費者保護法 (C)公平交易法 (D)藥事法

26. 零售業常用ABC管理來區分貢獻度，下列何者非淘汰無貢獻度商品的判斷方式？ (A)商品排行榜 (B)銷售數據 (C)銷售金額 (D)銷售毛利率

27. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略？(A)通路策略 (B)生產策略 (C)財務策略 (D)人事策略

28. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？(A)超越顧客的期望 (B)延長營業時間 (C)提供特價或折扣 (D)讓顧客自行作決定

29. 零售行銷上不會產生何種效應？ (A)促銷效應 (B)形式效應 (C)時間效應 (D)持有效應

30. 連鎖店經營的特質，下列何者為非？ (A)管理制度化 (B)服務標準化 (C)企業識別一致化 (D)分工常態化

申論題 (15)

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4. 商店賣場要注意清潔的地方，有那些？請列舉三點。

5. 雨天時，你如何保持店內整潔？(30字)

6. 「櫃檯銷售區」平常需如何維護清潔？(30字)

7. 5/31店長請佳佳副店長，排兼職人員早班（小柔）、中班（小偉10:00-6:00）、午班（小佳）、晚班（小宥）4班，但因停電無法使用電腦，以人工臨時製作明日1天24小時排班表，請試畫於答案卷上。

(1) 試畫庫存現金推移（主要欄位：找零金、現金、兌換金、交班、金庫推移）表並填具金額

(2) 若此時清點發現金庫現金為14,000元，請問現金差異值為何？