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102年 - 102年高等三級暨普通考普通_商業行政#29242

科目：商業概論 | 年份：102年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：商業概論

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、稱職的管理者，懂得如何針對部屬需求，採取適當措施，使得部屬願意努力以達成 組織交付的任務。心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）所提出之需求層級理論廣為 人知，請說明馬斯洛需求層級理論之內涵及各層級間之關聯性為何？又企業組織針 對不同需求層級，應分別執行之措施為何？（25 分）
二、近來「毒醬油、毒澱粉……」等危害食品安全事件頻繁發生，造成消費者對企業的 不信任與不購買行為，引發企業經營危機和困境。當企業面臨上述產品品質問題所 引起之經營危機時，請說明企業應採取之危機處理原則為何？另假設你是某食品公 司總經理，公司產生了問題食品，請為此危機事件擬定處理方案。（25 分）
三、行銷人員進行企業產品或服務銷售過程之規劃時，早期是以廠商最大利潤為主要考 量，即 4P 觀念；後續學者提出，應改以顧客最大利益取代原有之廠商最大利潤原 則，即 4C 觀念。請說明 4C 內容及網路對 4C 所產生之影響，並請為某企業規劃網 路行銷環境下之 4C 方案。（25 分）
四、企業成立前或經營中，常會進行「SWOT」分析，以了解企業的產品或服務所身處 之產業環境及市場競爭現況。請說明「SWOT」分析之意義和內涵，並請舉實例說 明某企業「SWOT」分析結果及其根據分析結果所採取之策略內涵。（25 分）