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109年 - 109 社團法人台灣醫務管理學會_醫務管理師甄審考試：醫務管理概論#98019

科目：台灣醫務管理學會◆醫務◆醫務管理概論 | 年份：109年 | 選擇題數：30 | 申論題數：6

試卷資訊

所屬科目：台灣醫務管理學會◆醫務◆醫務管理概論

選擇題 (30)

1.下列哪些收入屬於醫院的營業收入（operating revenue）？A 洗腎；B 存款利息； C 檢驗；D 手術；E 停車費；F 營養諮詢 (A) ACDF (B)ABDE (C)AEF (D)BE
2.下列何者為分析醫院短期償債能力？ (A)流動比率 (B)損益平衡 (C)固定比率 (D)以上皆是
3.分配工作人員另外相同等級的工作活動，以提高員工能夠執行的工作活動數量是 以下哪一種工作設計的目的？ (A)工作輪調(Job rotation) (B)工作豐富化(Job enrichment) (C)工作擴大化(Job enlargement) (D)工作調適(Job adjustment)
4.當甲醫院人事部門為該院之護理部門規劃、建議或協調護理部門人力之招募、訓 練及績效評估等工作時，此為管理上之： (A)直線功能 (B)協調功能 (C)幕僚功能 (D)以上皆非
5.就考績的方法而言，係憑主管個人臆測及判斷評定所屬員工工作成績，此法認為： (A)臆斷考績法 (B)因素臆斷法 (C)工作標準法 (D)分等法
6.機能動線規劃應以 (A)醫師為中心 (B)護士為中心 (C)病人為中心 (D)以上皆是為中心
7.設立出院計劃的目的為提供持續照顧，出院計劃的執行是誰的責任？ (A)醫師 (B)護理人員 (C)公衛護士 (D)以上皆是
8.一般而言，病歷管理部門的職責，不包括下列那一項？ (A)病歷的抽調 (B)病歷的借閱 (C)病歷的合併 (D)病歷的撰寫
9.作業研究中，在資源有限情況下，用來選擇最佳方案的技術是： (A)均衡分析 (B)線性規劃 (C)等候理論 (D)迴歸分析
10.衛福部全國緊急醫療管理系統中，醫院端使用何種標準傳送空床資料： (A)DICOM (B)HL7 (C)SNOMED (D)LOINC
11.下列何者非「遠距醫療」的優點？ (A)得以照顧醫療資源缺乏地區的民眾 (B)可模擬手術過程以降低手術危險性 (C)降低醫療成本 (D)有助於醫療水準的提昇
12.依據醫療品質之規範的範圍區分，臨床路徑(Clinical Path)屬何種規範？ (A)結構 (B)過程 (C)結果 (D)以上皆非
13.某醫院一百床，佔床率 90%，平均住院日 10 日，依此衡量，全院全月可收多少 住院病人？ (A)90 (B)100 (C)270 (D)300
14.加速折舊法使醫院能儘早收回資金，有延後繳納營利事業所得稅的效果，下列何 種折舊法可以達到加速折舊的目的？ (A)定律遞減法 (B)直線法 (C)工作時間法 (D)平均法
15.醫院財務管理應含括下列哪些項目？ A.運用資金 B.籌措資金 C.管理資金 D. 基金投資 (A)A+B (B)B+C (C)A+B+C (D)A+B+C+D
16.施行臨床路徑是希望找出？ (A)最有成本效益 (B)最節省資源 (C)最高品質 (D)最容易執行的治療模式
17.對工作分析的敘述，何者錯誤？ (A)是工作評價的基礎 (B)是人員進用及敘薪的依據 (C)可做為員工績效評估的標準 (D)可提升醫院的聲譽
18.作業研究中，在資源有限情況下，用來選擇最佳方案的技術是： (A)均衡分析 (B)線性規劃 (C)等候理論 (D)迴歸分析
19.電子簽章中之數位憑證認證中心，其認證中心伺服器功能不包括？ (A)核定伺服器認證 (B)核定用戶端認證 (C)核發伺服器認證資料是否正確有效 (D)核定瀏覽器認證
20.下列何種品管方法可用來分析兩個因素間的關係？ (A)檢核表 (B)統計圖 (C)柏拉圖 (D)散佈圖
21.有關台灣醫療照護指標系列(Taiwan Healthcare Indicator Series， THIS)的敘述， 下列何者為非？ (A)目前已開發門診、急診、住院及加護指標系統 (B)主要以結構面品質指標來評估醫品質的良窳 (C)指標的產生及效度以問卷調查和專家座談方式進行 (D)建立台灣本土化的醫療照護品質指標系列
22.在品質管理領域中，所謂 PDCA 戴明循環(Deming’s Cycle)中在”A”指的是： (A)計劃 (B)試行 (C)確認 (D)行動(標準化或回饋)
23.醫療糾紛發生後的解決應注重？ (A)crisis management (B)risk management (C)quality management (D)utilization management
24.霍桑研究(Hawthorne Study)主要的貢獻為重視工作場所的那一項問題？ (A)作業規範 (B)作業流程 (C)人性行為 (D)專業技術
25.吾人若考慮在每日 2,000 人次之門診量及有限的預算下，應設置多少掛號櫃檯， 以使來院就醫掛號人士發生擁擠情形最少，則最好應採用下列哪一種決策工具來 評估？ (A)線性規劃 (B)決策樹 (C)資本預算 (D)等候線模型
26.醫院將檢驗檢查依部門集中在一起，是屬於製程佈置中的： (A)程序佈置 (B)產品佈置 (C)直線佈置 (D)固定位置佈置
27.何者不是衡量醫院人事(人力資源)管理成效常用的指標？ (A)員工離職率 (B)員工考績甲等的比率 (C)人事成本 (D)員工工作滿意度
28.安全電子交易(SET)是一個用來保護信用卡持卡人在網際網路消費的開放式規格， 透過密碼加密技術(Encryption)可確保網路交易，下列何者不是 SET 所要提供 的？ (A)輸入資料的保密性 (B)訊息傳送的完整性 (C)交易雙方的真實性 (D)訊息傳送的轉接性
29.當機構的福利資源不多，但是對於福利的看法保守，這時機構對於各種福利會取 配合法令規定來做，稱之為何種類的福利制度策略？ (A)開創型策略 (B)差異型策略 (C)配合性策略 (D)目標型策略
30.一般來說醫療院所的檢驗系統的流程為？ a.收件與退件 b.登錄 c.分類 d.列印與 整理 e.統計與分析 (A) abcde (B) bacde (C) acbde (D) bcade

申論題 (6)

1.何謂「病人安全（patient safety）」？
2.何謂「邊際貢獻（marginal contribution）」？
3.何謂「醫療失效模式與效應分析 HFMEA」？
4.何謂「顧客關係管理（Customer Relationship Management）」？
三、簡答題 1.請說明醫療產業的特性？與一般產業有何不同？
2.試述服務品質五大缺口 PZB 模型。