98年 - 98年秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗壽險行銷#17461

科目：人身保險行銷 | 年份：98年 | 選擇題數：30 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：人身保險行銷

選擇題 (30)

複選題
1. 下列敘述何者不正確： (A)購買力(Purchase Power)指的是購買壽險保單的需求能力 (B)購買權(Purchase Authority)指的是購買保單的權利 (C)購買需求(Purchase Needs)指的是購買壽險保單的需要性 (D)沒有購買需求的消費者，不是壽險公司追求的市場 (E)壽險市場區隔，主要是對賣方市場進行區隔

2.從壽險行銷道德的判斷標準而言，行銷道德漸進性架構所強調的是「原則取向」，現今很多企業重視社會行銷概念，行銷道德也必須兼顧社會之和諧與進步，有必要將「結果取向」納入其中。下列何者為真： (A)法律性道德是壽險行銷相關人員必須遵守的第一道防線 (B)壽險業務主管讓專業知識不夠的新手與客戶洽談保險事宜，違反了專業性道德 (C)社會性道德重視的是：個人的自利，不應犧牲他人權益的結果 (D)專業性道德與社會性道德，皆應以法律來規範而有所依循 (E)以上皆是

3.下列敘述何者為真： (A)策略 (Strategies)是用來達成未來目標的「作戰計劃」 (B)邁可波特認為：策略講求的是「與眾不同，而且要為公司創造出一個獨特而有價值的位置」 (C)為能取得持久的競爭優勢，追求營業效益比追求策略定位更為有效 (D)追求營業效益亦即是將同樣的活動，做得比競爭者更好 (E)以上皆是

複選題
4.依保險法第 13 條之規定，人身保險包括： (A)人壽保險 (B)投資型保險 (C)退休保險 (D)健康保險 (E)年金保險

5.行銷研究不但重視成果，也講究成本效益，所以必須要透過系統化、有條理的研究過程，才能達到目的，下列敘述何者為是： (A)行銷研究可分為計質研究法與計量研究法 (B)計量研究法的基本假設是世界上的真理或事實是主觀的 (C)計質研究法通常包括深度訪談、焦點集體訪談 (D)計量研究法的主要目的在於「預測」及「概化」 (E)以上皆非

複選題
6.在台灣消費者的壽險購買行為中，可歸納出其購買行為模式，所謂理性購買行為模式重點有 A.替代方案評估 B.資訊搜尋 C.購買需求確認 D.決定(購買或不購買) E.購後評估，下列何者為正確： (A)其先後次序為 B→A→C→D→E (B)其先後次序為 B→C→A→D→E (C)其先後次序為 C→B→A→D→E (D)壽險保戶最常用的事後評估方式，是比較實際的保單品質與預先的期望 (E)消費者購買保險的需求分析中，遺產稅考量、保障家庭、保障債權人是利已需求

7.下列敘述何者為是： (A)「義倉」是相互保險的雛型，其興盛於隋唐時期 (B)春秋時期孔子的「耕三餘一」便是具有保險思想 (C)中國人長期以來的家族主義所形成的共生、互助體系，亦為另一種「保險組織」 (D)「父母軒」及「孝子會」是中國古代民間為供養子女生活所設的保險雛型 (E)外國之人壽保險傳入中國初期(1842~1888 年)營業範圍限於各通商埠，對象則以旅華的外僑為主

8.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式 (disconfirmation paradigm) 、歸因理論 (attribution theory)及公平理論(equity theory)下列敘述何者為非： (A)當「先前的期望」與「實際的績效」產生差異時，便發生不吻合的情況 (B)所謂「負向不吻合」指的是，實際績效高於先前期望 (C)當問題屬於持續性，發生責任屬於廠商時，顧客比較會產生滿意 (D)顧客對公平的判斷通常會偏向自己 (E)保險公司在消費者心目中形象如果良好，有可能造成選擇性知覺的現象

複選題
9.在進入便利商店購物之前，很少消費者會貨比三家。主要原因是：到便利商店買東西可以節省不少時間、精力，而且因買錯產品所造成的風險不大。這裡所指的風險，可包括： (A)財務風險 (B)心理風險 (C)法律風險 (D)生理風險 (E)以上皆是

10.市場上的競爭愈激烈，消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭，爭取顧客的喜愛，甚至忠誠，就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述，何者為真： (A)將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場，區分成數個較大、且異質性高的次級市場 (B)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較小、且同質性高的次級市場 (C)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較小、且異質性高的次級市場 (D)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較大、且同質性高的次級市場 (E)以上皆非

11.透過能滿足員工需求的工作設計，以吸引、發展、激勵、及留住有能力的員工，並且因此達到行銷目標與公司任務，是指 (A)人員管理 (B)內部行銷 (C)教育訓練 (D)留人計劃

12.下列何者為真： (A)策略行銷是行銷策略的一部分 (B)「策略行銷」是市場導向的策略發展過程 (C)行銷策略極可能包含數個策略行銷 (D)以上皆非

13.下列何者不屬於個別消費者市場之區隔變數： (A)規模大小 (B)心理變數 (C)行為變數 (D)人口統計變數

14.下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非： (A)電話行銷在費用低，但因高度競爭，所以有增加趨勢 (B)銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力 (C)DM 行銷的特色在雙向溝通、低保費 (D)網際網路行銷的特色在雙向溝通、可提供精準的資訊

15.壽險市場區隔之「基礎」指的是： (A)用以區隔壽險市場之變數 (B)可分「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」 (C)「人口統計變數」屬組織型購買者市場的變數 (D)生活形態與人格特質屬心理變數的考量變數

16.市場上的競爭愈激烈，消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭，爭取顧客的喜愛，甚至忠誠，就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述，何者為真： (A)將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場，區分成數個較大、且異質性高的次級市場 (B)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較大、且同質性高的次級市場 (C)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較小、且異質性高的次級市場 (D)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較小、且同質性高的次級市場 (E)以上皆非

17.有關評估競爭者之內涵，下列敘述何者為真： (A)一個好的壽險公司一定是策略領導目標與活動 (B)一個好的壽險公司一定是活動領導目標與策略 (C)一個好的壽險公司一定是目標領導策略與活動 (D)以上皆非

複選題
18.人壽保險公司或經紀代理人公司所屬業務員，其銷售業務過程中如犯有「對要保人、被保險人或第三人以誇大不實之宣傳、廣告或其他不當之方法為招攬」時，依保險業務員管理規則之規定，其行為時之所屬公司應按其情節輕重予以處分，下列何者為真： (A)予以三個月以上，一年以下停止招攬行為 (B)予以六個月以上，二年以下停止招攬行為 (C)予以撤銷其業務員登錄之處分 (D)登錄有效期間內，受停止招攬行為處分期間累計達二年者，應予撤銷其業務員登錄處分 (E)以上皆是

19.下列何者為影響壽險購買行為的個人因素： (A)消費者個人的經濟能力 (B)消費者的購買動機 (C)消費者的涉入程度 (D)消費者受他人影響 (E)壽險公司的行銷策略

20.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高，主要的原因，下列何者為正確： (A)壽險保單內容不易瞭解 (B)滿足需求的迫切性不高 (C)經濟購買力不足 (D)社會大眾對保險理念認識不清 (E)以上皆是

21.有關非傳統型保險主要指的是「投資型保險」。下列何者為是： (A)在英國，投資型保險稱為「單位連結保險」(Unit Linked Assurance) (B)在美國，投資型保險稱為「變額保險」(Variable Life) (C)在日本，投資型保險稱為「分離基金投資保證」(Segregated Fund Investment Guarantees) (D)在德國，投資型保險稱為「變額保險」(Variable Life) (E)「指數型保險」與「變額型保險」之保險金額均非固定

22. 依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門 (Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素中，何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中，所預期的服務水準： (A)一致可靠 (B)有形展示 (C)安全感與服務能力 (D)及時回應 (E)同感心

23.下列有關年金保險的陳述，何者為真： (A)被保險人於保險契約有效期間內，由保險公司自約定時日起，每屆滿一定期間給付保險金 (B)以被保險人是否生存為條件給付者，稱為「保証給付年金」 (C)年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者，稱為「生存給付年金」 (D)保險費分期交付，於繳費期間終了後，進入年金給付期間，稱為「遞延年金保險」 (E)以上皆是

24.下列有關網際網路行銷的特色，何者為正確： (A)對人口集中地區且良好的客戶形象公司有利 (B)對消費者而言，有助於顧客化程度提高 (C)對消費者而言，實質上無法降低購買成本 (D)對消費者而言，因無實體較難促進購買意願 (E)以上皆非

25.台灣南部的保戶還是很重視富有人情味的銷售與服務方式，針對保留這種富有人情味的行銷策略可採取下列那種方式： (A)市場差異化策略 (B)市場集中策略 (C)多區隔市場策略 (D)無差異化行銷策略 (E)多層次行銷策略

26.台灣保險公司過去都是管制開放新保險公司成立，何時開始採全面開放的政策 (A)1990 年 (B)1991 年 (C)1992 年 (D)1993 年

27.透過公司人力、流程與(科技)設備之整合，持續地蒐集、歸類、分析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊，以協助壽險行銷主管制定決策的系統化過程是指： (A)計量研究法 (B)計質研究法 (C)壽險行銷資訊系統 (D)壽險行銷研究

28.「其實年輕的時候，我會覺得投保是拿錢給人家用，划不來。後來年紀增長，會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休做打算，所以才決定購買保險」，由上述消費者的自白中，可以了解其購買行為是： (A)偏向人情式購買 (B)偏向感性購買 (C)偏向中性購買 (D)偏向理性購買

29.有關台灣的壽險行銷史，下列敘述何者為正確： (A)1895~1944 年是發韌時期，此時日本在台成立之人壽保險分社，最高曾達 34 家之多 (B)1949 年中央政府遷台後，財政部以台灣市場不大為由，1950 年以行政命令限制新保險公司之設立 (C)1960 年 9 月解除限制增設保險公司之命令，至 1962 年 11 月止陸續成立民營保險公司計 6 家 (D)1987~1992 年台灣對外商保險公司開放設立分公司，造成壽險業的行銷市場競爭日趨激烈

30.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻，最常被引用的模式中，歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論，顧客最後的結論可能受到的影響因素，下列何者屬於其因素之一： (A)可控制性：問題之發生是否在公司的可控制範圍？ (B)責任歸屬：問題之發生是公司之責任？ (C)持續性：事件的原因是持續的？ (D)公平性：問題之發生對顧客是否公平？

申論題 (2)

簡答題： 1、何謂「涉入程度」？

簡答題： 2、何謂「購後失調」(postpurchase dissonanc(E)？