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試題詳解

試卷：無年度 - 導遊題庫#17640

試卷資訊

試卷名稱：無年度 - 導遊題庫#17640

866. 當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？
(A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償
(B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因
(C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪
(D)將處理問題的過程延長，淡化顧客對問題的抱怨
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詳解 (共 1 筆)

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未解鎖
處理抱怨應具備的態度： (1)傾聽：讓...
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