高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

「公眾關係是一種藝術及社會科學，用以分析社會趨勢及預測其結果，為組織領導人提供諮詢，以及實施符合組織及公眾利益的行動計畫與方案」，是在以下何項聲明 ( Statement ) 中出現？

(A) 墨西哥聲明

(B) 美國聲明

(C) 加拿大聲明

(D) 聯合國聲明

~解析 :

一、「國際公共關係協會」( The International Public Relations Association ) 是目前世界上最有「代表性」和「權威性」的「公共關係組織」 :

(一)「國際公共關係協會」於「1978年」8月在「墨西哥」舉行的「年會」中，對「公共關係」的「涵義」形成下列「共識」：「公共 ( 眾 ) 關係」是一種「藝術」及「社會科學」，用以「分析」其「社會趨勢」及「預測」其「結果」，為...

「公眾關係是一種藝術及社會科學，用以分析社會趨勢及預測其結果，為組織領導人提供諮詢，以及實施符合組織及公眾利益的行動計畫與方案」，是在以下何項聲明 ( Statement ) 中出現？

(A) 墨西哥聲明

(B) 美國聲明

(C) 加拿大聲明

(D) 聯合國聲明

~解析 :

一、「國際公共關係協會」( The International Public Relations Association ) 是目前世界上最有「代表性」和「權威性」的「公共關係組織」 :

(一)「國際公共關係協會」於「1978年」8月在「墨西哥」舉行的「年會」中，對「公共關係」的「涵義」形成下列「共識」：「公共 ( 眾 ) 關係」是一種「藝術」及「社會科學」，用以「分析」其「社會趨勢」及「預測」其「結果」，為「組織領導人」提供「諮詢」，以及「實施」符合「組織」及「公眾利益」的「行動計畫」與「方案」。

(二) 此項對「公共 ( 眾 ) 關係」的「定義」又稱為「墨西哥聲明」，亦為目前國際上「流傳最廣」的「公關定義」之一。

二、「公共關係」一詞，英文是 ( Public Relations )，又稱「公眾關係」，簡稱「公關」或「PR」:

(一)「公共關係」對許多人來說並不陌生。而「世界公共關係聯合會」對於「公共關係」作了如下的「定義」( 有時也稱之爲「墨西哥聲明」，因爲它是「1978年」在「墨西哥城」擧行的「世界會議」上「通過」的 )。

(二)「英國」著名的「公關學者」弗蘭克‧傑夫金斯 ( Frank‧Jefking ) 指出：「公共關係」就是一個「組織」爲了「達到」與它的「公眾」之間「相互了解」的「確定目標」，而「有計劃」地採用「一切向內」和「向外」的「傳播溝通方式」的「總和」。

三、「公共關係學」:

(一) 而「公共關係學」這是一門「總結公共關係工作經驗」，「指導公共關係工作」，研究「人們」怎樣達到「公共關係目的」和「系統」進行「公共關係活動」的「學問」。

(二) 它是一門「綜合性」很「強」的「邊緣學科」，其「形成」和「發展」與「行為科學」，「大眾傳播學」，「市場學」，「社會心理學」等「學科」有著「極密切」的「關係」。

(三) 「公共關係學」研究「公共關係」的「對象」，「任務」，「職能」，「機構」及「運行」；探討「公共關係」的「起源」，「產生條件」，「發展趨勢」；研究「實施公共關係」所「需要」的「技巧」和「方法」；分析「公關案例」，總結「經驗教訓」，以對「具體」的「業務活動」作出「指導」。

(四) 總之，「公共關係學」的「研究」涉及「理論」，「歷史」和「應用」等「各個領域」，是一門「系統性」和「實踐性」很「強」的「學科」。

( C )公眾關係之基礎在於：

         (A) 有效的宣揚                  (B) 有效的溝通               

         (C) 公眾關係主體本身有良好的表現(D) 有公眾關係專家的設計行銷   

1. 一個「機構」若無「良好」的「績效」，而只想靠「宣傳」，絕無法「推銷自己」，獲得「他人」之「接受」。

2. 所以說 :「公共關係」就是「十分之九」) 靠「自己做得好」、「做得對」；「十分之一」才靠「宣揚」。

「公眾 ( 共 ) 關係」之「正確理念」:

 一、「公眾關係」之「目的」有「積極」( 進取性 ) 與「消極」( 防禦性 ) 二方面 :

(一)「積極」的「目的」:

在...

( C )公眾關係之基礎在於：

         (A) 有效的宣揚                  (B) 有效的溝通               

         (C) 公眾關係主體本身有良好的表現(D) 有公眾關係專家的設計行銷   

1. 一個「機構」若無「良好」的「績效」，而只想靠「宣傳」，絕無法「推銷自己」，獲得「他人」之「接受」。

2. 所以說 :「公共關係」就是「十分之九」) 靠「自己做得好」、「做得對」；「十分之一」才靠「宣揚」。

「公眾 ( 共 ) 關係」之「正確理念」:

 一、「公眾關係」之「目的」有「積極」( 進取性 ) 與「消極」( 防禦性 ) 二方面 :

(一)「積極」的「目的」:

在「爭取」或「維持」公眾對「本機構」之「了解」、「友善」與「支持」，以「擴大本機構」之「威望」、「勢力」及「信譽」。

(二)「消極」的「目的」:在「消除」公眾對「本機構」之「誤會」、「指責」與「攻擊」。

 二、「公眾關係」之「前提」為「履行社會責任」:

一切「機構」必須 :(一)「滿足」其「公眾」之「需要」；(二) 並「負起」其對「社會」之「責任」。

 三、「公眾關係」之「基礎」在於「機構」或「個人」之「本身」有「良好」的「表現」( 即「自我表現」重於「宣揚」) :

(一) 一個「機構」若無「良好」的「績效」，而只想靠「宣傳」，絕無法「推銷自己」，獲得「他人」之「接受」。

(二) 所以說 :「公共關係」就是「十分之九」靠「自己做得好」、「做得對」；「十分之一」 才靠「宣揚」。

 四、「公眾關係」之「手段」為「有效」之「溝通」:

(一) 「負責」促進「公眾關係」之「部門」，必須提供「充分消息」給「民眾」，以利「公眾」作「正確判斷」。

(二) 另一方面，一項良好的「公眾關係」之「政策」及「計畫」之制定與推行，亦有賴於「良好」的「溝通」。

 五、「公眾關係」之「主體」為「個人」或「機構」:

公眾關係之「主體」，是「散處」於「政治」、「經濟」、「社會」及「學術各界」之「個人」、「團體」及「機構」。

 六、「公眾關係」之「客體」(「公眾關係活動」之「接受者」或「對象」) : 就「一個機構」之「立場」而言，包括「內部成員」、「社區關係」、「新聞界關係」，可分為「內」、「外」兩類「公眾」:

(一)「內部公眾」=「內在公眾」:

即「機構」之「組成分子」，包括 :1.「管理者」；2.「員工」。

(二)「外部公眾」=「外在公眾」:可分為「兩種」:

1. 一種為與「本機構」→ 有「密切利害關係」之「個人」、「團體」或「機構」；

2. 另一種為與「本機構」→ 無「密切利害關係」之「一般個人」、「一般團體」或「一般機構」。

 七、「公眾關係」是一種「長期」且「有計劃」之「努力」的「結果」:

為使「公眾關係活動」能「有效」，任何「機構」的「公眾關係方案」，必須「計劃」得「面面俱到」，而且必須「繼續不斷」的「努力」，「按部就班」的「爭取公眾」之「了解」、「好感」與「合作」。

 八、機關「公眾關係」之「責任」，應是「行政首長」的「基本責任」之一，故不可隨意付託他人:

(一)「行政首長」務必是「公眾關係」此一巨輪的「軸心」，因此，「公眾關係」不可避免地與「組織」的「領導」聯接在一起。

(二) 而這種「職權」是「無法授予他人」→「代為負責的」