一學生上課一直照鏡子，成績亦不好，老師說：「妳是阿花啊！」該生不高興老師如 此說她，就開始與老師唱反調或頂撞老師。老師對該生可能的處理方式何者合於 Ginott 的「和諧溝通理論」？ (甲)老師說：「妳老是頂嘴、上課又不專心，再這樣我就記妳警告。」 (乙)提醒全班上課要專心聽講與說話的禮貌。 (丙)私底下與該生面談，表達瞭解她對老師批評的感受，試著改善師生關係。 (丁)老師表達對她上課、頂撞態度的不悅。
(A) 甲
(B) 甲乙
(C) 丙丁
(D) 乙丙丁

︰教師應該︰

(1)瞭解和諧溝通的運用是開放的，並與學生對他們自己和情境的感受是和諧一致的。和諧溝通是教師以毫不譏諷的方式，針對情境而非學生個人的人格或品德，傳送關於情境的「理性訊息」。

(2)為學生提升自律，並且相信紀律的本質，就是為紀律找到有效的變通方案。

(3)接納和認可學生的感受以及他們的行為，或者是在提出建議時不針對個人貼標籤，也不作議論、爭辯或藐視的評論。

(4)避免針對學生人格作評價式稱讚（evaluative praise），而應該針對其行為或作品作鑑賞式稱讚（appreciative praise）。

(5)避免傳送你—訊息（you-messages），而用我—訊息（I-massages），描述某一項行為帶給訊息傳送者的感受。

(6)示範學生的良好行為，或是那些有助於班級經營的行為，以邀請而非命令的方式，讓學生合作。

兒童心理學家吉諾特Haim Ginott~

在批評中長大的孩子，學會譴責。

在敵對中長大的孩子，常懷敵意。

在嘲笑中長大的孩子，畏首畏尾。

在羞辱中長大的孩子，總覺有罪。

在恐懼中長大的孩子，鬱鬱不樂。

在忍耐中長大的孩子，富有耐心。

在鼓勵中長大的孩子，滿懷信心。

在讚美中長大的孩子，懂得感激。

在公平中長大的孩子，有正義感。

在安全中長大的孩子，有信賴感。

在尊重中長大的孩子，懂得自愛。

在被愛中長大的孩子，學會愛人。