試題詳解

善用組織幕僚人員進行相關知識、資訊蒐集，將有助於管理者控制規劃品質與成效；但假使管理者與幕僚存在目標、預期、觀念上的差異，將會造成
(A)計畫與策略執行的差距，或稱為策略缺口
(B)預期目標與規劃結果的差距，或稱為規劃缺口
(C)預期目標與執行結果的差距，或稱為執行缺口
(D)客戶抱怨實際服務與預期的落差，或稱為服務缺口