因品質不良造成商譽損失，稱為
(A)內部失靈
(B)外部失靈
(C)檢驗
(D)預防成本。

品質成本包含了內部失靈成本（品質不合格造成組織內部處理成本）、外部失靈成本（銷售後因品質不良所造成成本）、檢驗成本與預防成本。題目:因品質不良造成”商譽“損失，…。表示已經透過銷售行為到消費者手上了，對消費者來說失去對產品品質信賴，導致企業”商譽“損失。

沒有到消費者手上的才有可能是內部失靈

　　1、預防成本

　　其具體項目有：品質管理活動費、品質評審和審核費、品質培訓費、品質改進費、品質獎勵費等。

　　2、鑒定成本

　　其具體項目有：

　　A 檢驗費。包括進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗等所支付的各種費用。

　　B 試驗費。包括進行理化試驗、破壞性試驗、大型試驗等所支付的各種費用。

　　C 檢測設備費。包括用於購買、維護、修理和報廢檢測設備(包括計量器具)所發生的各種費用。

　　3、內部故障成本

　　具體項目有：

　　A 廢品損失。因產品(包括零部件、材料等)報廢而造成的損失，可以按成品價格計算。

　　B 返修或返工損失。包括返修或返工造成的各種損失，例如增加的加工費、復驗費、材料或零件費等等。

　　C 事故處理費。因處理品質事故或品質問題而造成的費用，包括人員費用和分析處理的工作費用，還包括品質事故或品質問題所造成的諸如設備損壞等直接損失。

　　D 停工損失。因品質問題導致停工所產生的損失。

　　4、外部故障成本

　　其具體項目有：

　　A 保修費用。包括產品出廠後的維護和修理所發生的所有費用。不實行保修的產品，也會產生類似的費用。

　　B 退貨損失。因產品缺陷而造成顧客退貨或換貨所發生的所有費用。

　　C 折價損失。因產品存在品質問題而降價銷售所產生的費用和損失。

　　D 責任賠償費。由於產品品質問題，顧客提出申訴索賠所支付的費用。

　　E 品質處罰損失。由於產品品質不合格，被政府有關部門檢驗、查處所發生的損失，包括回收有問題產品。

請問一下品質檢驗...不是內部嗎？！怎麼不是內部失靈呢？！

還是因為商譽損失是屬於外部的～所以才是外部失靈？