在P.Z.B.的服務品質的缺口模式中，公司書面規範與員工實際提供的服務產生落差而..-阿摩線上測驗

上一題

在P.Z.B.的服務品質的缺口模式中，公司書面規範與員工實際提供的服務產生落差而形成的缺口是:
(A)缺口1
(B)缺口2
(C)缺口3
(D)缺口4

答案：登入後觀看
難度： 困難

最佳解!
	Kei Ko 大二上 (2012/05/16) 中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。提供者不一定能正確認知到消費者的期望（缺口1）；根據其認知的狀況也可能礙於技術或其他原因而不一定能將其完全轉換成消費者所要的商品（缺口2）；商品到傳遞的過程中也不一.....看完整詳解檢舉

	9F iiiloveyou 高三下 (2014/06/03) 有圖有真相喔～其中最大的缺口是：缺口一檢舉
	10F Bruce 大二下 (2016/07/09) 缺口3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口 (服務績效的缺口) 企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。檢舉
	11F 吳小芳大四上 (2018/03/15) 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企... (內容隱藏中) 查看隱藏文字

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在P.Z.B.的服務品質的缺口模式中，公司書面規範與員工實際提供的服務產生落差而..-阿摩線上測驗

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