高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

根據密卓夫 ( I. I. Mitroff) 的見解，危機管理的重點 (或目的) 在於把握五大工作計畫：(偵準空腹學)

(一)  危機訊息的偵測：危機爆發前，均有重複或初期警告訊息之出現，不過大部分的機關組織礙於認識能力的不足，或是組織文化的控制，常有漠視或低估危機警訊的習慣。所以危機管理的主要目的，即在強化組織能對危機初期的徵兆做適時的偵測，並及早預作準備。

(二)  危機的準備及預防：為避免危機所帶來的負面影響及損失，組織必須事前做好周全的應變計畫，以免事出突然，進退失據。各項危機處理計畫必須針對組織的業務特性，涵蓋各部門單位，根據以往的處理經驗做好妥善的規劃，而規劃的內容必須包括各項具體的行動程序和聯繫事宜。

(三)  損害的控制與處理

(四)  危機的復原工作：危機處理工作的重心，在於妥為善後。妥善的復原工作可以使危機所造成的損害降到最低，而妥善的復原工作也可以增強民眾對機關的信任，鞏固機關內部的團結。

(五)  不斷的修正與學習：危機管理的精神在於，機關組織能夠針對危機經驗進行持續不斷的檢討學習，針對以往的工作經驗和成效評估，對未來的危機管理充分檢討修正。