教甄◆教育專業科目-幼教題庫下載題庫

輔導原理與實務-諮商歷程及其技術

諮商技術

（一）場面構成（Structuring）

1.接納或邀請學生投入輔導：輔導過程應該留意學生接受輔導的必要性及求助意願，適時接納或邀請學生建立輔導關係。例如：

「看起來你似乎有些煩惱，我很願意瞭解你的狀況，幫助你……」；

「我聽某某人說你有……方面的困擾，我很關心你現在的處境，希望和你談談，瞭解你的情況，看看這樣能否對你有一些幫助？」

2.說明輔導的性質、時間與方式。例如：

「我希望能夠幫助你更瞭解自己和你的處境，或許經過我們的討論之後，你可以減少你的煩惱，找出解決問題的方法。」、「我們每次談話約進行……分鐘，你可以試著談談發生了什麼事情，說出你的想法或感受，至於我們談話的內容，我會為你保守秘密，...

查看完整內容

諮商技術

（一）場面構成（Structuring）

1.接納或邀請學生投入輔導：輔導過程應該留意學生接受輔導的必要性及求助意願，適時接納或邀請學生建立輔導關係。例如：

「看起來你似乎有些煩惱，我很願意瞭解你的狀況，幫助你……」；

「我聽某某人說你有……方面的困擾，我很關心你現在的處境，希望和你談談，瞭解你的情況，看看這樣能否對你有一些幫助？」

2.說明輔導的性質、時間與方式。例如：

「我希望能夠幫助你更瞭解自己和你的處境，或許經過我們的討論之後，你可以減少你的煩惱，找出解決問題的方法。」、「我們每次談話約進行……分鐘，你可以試著談談發生了什麼事情，說出你的想法或感受，至於我們談話的內容，我會為你保守秘密，不會輕易告訴別人，你可以放心。」

3.使學生瞭解自己的角色和責任。例如：

「大人的事由他們自己去處理就可以了，現在我所關心的是你的情形，你可以多說說自己的想法和感覺嗎？」

4.晤談中隨時建構諮商場面。例如：

「在這裡你可以自由的表達你的想法和感受」、「現在瞭解到底發生了什麼，比你不斷的責怪自己（或責怪他人）更重要」、「我很想瞭解你那時候的感覺」。

（二）傾聽（Listening）

1.以尊重和專注的態度，不輕易打斷學生的談話，是傾聽的主要精神。

2.教師在口語上通常以「嗯哼」、「哦…」作為回應；非口語的傾聽表現在眼光、臉部表情、肢體、以及坐姿等。

3.傾聽是為了邀請學生投入輔導的關係與歷程中，是為了讓學生感受到異於其平時經驗的尊重與關懷，是教師能善用其他輔導及諮商技巧的基石。切忌用傾聽作為準備反駁學生、建議學生或訓誡學生的虛偽表現。

（三）簡述語意（Paraphrasing）

1.專注傾聽學生的談話：以點頭、關注的眼神，及重述學生談話的關鍵詞等方式表達教師的關切，鼓勵學生繼續說下去。

2.掌握學生所要表達的正確意思：分析學生談話的主題及對該主題的觀點，正確加以掌握，以簡潔生動的詞句來反映教師對於學生的理解。

（四）情感反映（Reflecting Feelings）

1.留意學生的情緒反應，並著重反應學生現在的感覺。

如：「你很生氣！」、「你感到很不快樂！」、「某件事使你有一種放鬆的感覺？」

2.注意並點出學生以非口語方式表現他的情緒。

如：搓手、抓衣服、眉頭深鎖、變換坐姿、緊握拳頭等。

3.注意並反映學生表現不一致的口語與非口語反應。如：

如當學生在說：「我很好」時，卻皺起眉頭；當學生在說：「沒什麼」時，卻表現一臉的不愉快。通常當非口語線索、口語線索不一致時，其非口語反應常較可信。

4.學生無法正確說出他的感覺。如：

「我…（欲言又止）…」、「好像是…」、「唉！我不知道…」、「我也不知道為什麼會這樣？」等。此種情形通常表示此處學生有較重要的情緒，有待教師加以瞭解。

5.情緒反映大多以一個形容情緒感受的名詞或形容詞來界定，可採用疑問猜測的語氣。如：

「似乎你覺得…」、「聽起來好像你…」、「你是不是感到…」等。

6.查核所反映情緒的正確性。

有時候教師可在做完情緒反映後詢問學生：「你是不是這樣覺得？」、「你的情況是不是這樣？」以便進一步查核教師所反映的情緒是否正確。

7.使用反映通常需要觀察技術：覺察多方面的線索，連結線索，以增進瞭解，適時反映所觀察到的線索，而留意反映的結果。

（四）探問（Questions）

1.封閉性問句：通常是指包括「是不是」、「對不對」、「好不好」的問句。

2.開放性問句：通常是指包括「是什麼」、「如何」、「為什麼」。目的為了獲得更具體詳細的訊息，藉此對學生有更清楚的瞭解，同時具有引導學生進一步思考自己問題的作用。

3.以探尋技術蒐集學生處境的資料時，可以採用五個W的問句來探問人、事、時、地、過程及原因等資料。

（1）Who：當事人是誰？這個人的關鍵背景因素是什麼？還有哪些人涉及？

（2）What：主要問題是什麼？當時的狀況怎麼樣？有什麼影響及後果？

（3）When：事是何時發生的？何者在先？何者在後？

（4）Where：事情在那個地方發生？何者在先？何者在後？

（5）How：當事人如何反應？他的感覺如何？

4.欲進行探問時應該先衡量：是否太早發問？是否會打斷學生的思緒？應該以開放式問句或封閉式問句發問？

5.進行探問的當下與之後應評估：此次談話中探問是否必要？是否使教師獲得必要的資料？此次談話中是否問過多的問題？學生是否因教師的探問而談的更順暢？若是自己如此被問時，會有什麼樣的感覺？

（六）同理心（Empathy）

1.善用同理，有助於和學生建立溫暖與信任的關係，且可避免一直詢問學生問題的窘境。

2.同理不僅要「將心比心」，且要能「設身處地」。教師深入體會學生的心情、想法及處境，並用學生的語言表達出來；而非以邏輯、推理的角度去想像、解讀或分析學生的感受。

3.同理心的回應有初層次和高層次之分，在諮商初期宜由淺入深，並得隨時核對學生的反應，以確定同理的適度性。初層次的同理極類似情感反映，但會加上因果串聯；高層次同理心則是說出學生未表達出來，但卻有感於心的回應，同時可能會帶給學生一些新的領悟。

（七）立即性（Immediacy）

1.教師在輔導的過程中出現阻礙有效輔導的情事時可用，如：學生沉默不語、學生對教師表示喜好、依賴或關心等。教師此時需坦承且直接的與學生討論此時此地兩人的互動關係。

2.通常以「我…」訊息來表達。先反映學生的狀況，再說明教師自己的立場或感受。

3.教師需釐清自己是否出現反移情的現象。

（八）自我表露（Self Disclosure）

1.教師將過去發生過相似的自身經驗與學生分享，以增加學生對自己經驗及行為後果的了解，並從中得到積極的啟示。

2.分享的內容需和學生正在經歷的事件相關，時間勿太長，以免岔開晤談的重點，分享時以及分享之後宜觀察、核對學生的反應與想法。

（九）角色扮演（Role Playing）

1.此法可將問題情境具體化、現在化、及行動化，有助於學生體驗、探究、或學習。

2.適用於人際關係的困擾、自我了解、了解他人、學生的情緒宣洩，以及角色行為的練習。教師可協同學生一同做角色扮演，或單由學生一人扮演不同的角色。

3.使用步驟為：（1）確定情境；（2）確定演出角色（學生自己與對方）；（3）角色說明與揣摩；（4）角色扮演；（5）討論、心得分享及回饋；（6）討論如何應用於日常生活中。

（十）問題解決（Problem solving）

1.再確定問題與目標，教師與學生共同協商出一套具體可行的做法，以期突破學生的困境，並解決問題，先決條件為學生有改變的動機。

2.使用步驟為：（1）找出並澄清學生可能解決的問題（可解決的敘述句，細分問題）；（2）決定解決問題的先後順序；（3）建立可行、具體的目標；（4）檢討並比較可能達到目標之方法的助力（得）與阻力（失）；（5）選擇達到目標最有效的方法；（6）建立評量標準；（7）執行。

3.舉例：

＊學生主要問題　　　　　　主要資源（助力）

成績不理想　　　 　　　　　頗聰明、住家鄰近社區圖書館

和同學關係不佳　　　　　　願意求助老師，並做修正

父母不合　　　　　　　　　有其他人際資源（和阿姨感情很好）

取自 

http://www2.cyhvs.cy.edu.tw/editor_model/u_editor_v1.asp?id=%7B10DE3C3D-090F-4CC2-B1F5-CBD22FA6B235%7D