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專技◆導遊實務(一)題庫下載題庫

上一題
為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？
(A)降低顧客風險知覺
(B)將員工視為產品之一部分
(C)應用營收管理之技巧
(D)標準化服務程序

答案：B
難度： 簡單

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 【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?
倒數 2天 ,已有 1 則答案
陳俊翰 大三上 (2021/03/03):

觀光業是由「人」來傳遞服務的產業，而服務的對

象也「人」。

由於受到服務不可分割特性的影響，加上服務品質的呈現必須達到

一定標準的前提下，

因此觀光產品無法像製造業產品一樣具備顯著的規模經濟性。克服

不可分割性之策略：將員工視為產品的一部份

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為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？ (..-阿摩線上測驗