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服務的特性：用以直接銷售或配合產品銷售所提供各種活動、利益及滿足。

資說明服務的特性分述於下:

1、無形性: 產品是一種無形的感受。品質規格及服務，不易設定、了解、衡量、評估。

2、變異性:不同的時空、不同的生產者、不同的消費者，都會使服務的品質產生差異。

3、不可分割性: 服務業產品和消費密不可分，必須先有消費需求才有製造產品動機。

4、不可儲存性: 具時效性商品未即時銷售即損毀。例如航空空機位、運輸業空位不可能再賣出而被閒置，就這是不可儲存性。