試題詳解

試卷：103年 - 103 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#15042 | 科目：專技◆導遊實務(一)

試卷名稱：103年 - 103 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#15042

年份：103年

科目：專技◆導遊實務(一)

行程結束前協請旅客填寫意見調查表，屬於服務品質管理的何種策略？
(A)落實服務承諾
(B)樹立服務文化
(C)建立溝通管道
(D)留住滿意顧客

正確答案：登入後查看