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101年 - 101 年度春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15989
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26.在整個保險業企業顧客購買行為中,所謂「決策制訂單位」, 通常叫購買中心,指的是組織內參與購買決策制訂的人之集 合。根據偉伯斯特與溫德(Webster, Frederick E. Jr. and Yoram Wind)之歸類,購買中心的參與人員通常扮演下列何種 角色:
(A) 發起者
(B) 使用者
(C) 購買者
(D) 核准者
(E) 守門者
答案:
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統計:
A(3), B(3), C(2), D(3), E(2) #580313
詳解 (共 1 筆)
迎接2026
B1 · 2021/02/11
#4541067
購買中心(buying center)購...
(共 128 字,隱藏中)
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27.個人行銷的「蜘蛛網理論」定義如下: 當一隻蜘蛛能避開天災,慎選擁有最多獵物的地點,而且又 能耐心地結成又大又結實的蜘蛛網時,它成功豐收的機率最 大。 其中強調二個重點指標,分別為「策略性指標」及「技術性指 標」,下列敍述何者為「策略性指標」: (A) 在獵物最多、天災最少的地方結網 (B) 結成又大又結實蜘蛛網的各種方法 (C) 能夠明確界定競爭者與目標市場並認清目標市場需求 (D) 廣佈人際關係網並鞏固人際關係網 (E) 不屈不撓的精神與毅力認真工作才能成功
#580314
28.有關年金保險的敘述,下列何者為真: (A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「保 證給付年金」 (B) 年金給付期間,不以被保險人是否生存為條件給付者,稱為 「生存給付年金」 (C) 躉繳保費交付後,即進入年金給付期間,稱為「即期年金」 (D) 「生存給付年金」可分為「保證給付年金」與「不保證給付 年金」二種 (E) 「生存給付年金」亦可分為「即期年金」與「遞延年金」二 種
#580315
29.,下列何者為外在環境因素: (A) 政府法規 (B) 地理區域 (C) 保險公司的行銷活動 (D) 企業規模 (E) 企業組織價值
#580316
30.承上題,下列何者為公司內部因素: (A) 企業組織的知覺或記憶 (B) 企業組織的經驗與學習 (C) 產業類別 (D) 經濟狀況 (E) 參考群體
#580317
31.有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列有者有誤:(單 選題) (A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循; 有機式組織控制的控制目的是員工承諾 (B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的; 有機式組織控制的正式化程度是團體規範、文化、自我控制 (C) 官僚式組織控制的預期績效為導向遠超過最低水準之績效; 有機式組織控制的預期績效為導向可接受績效的最低水準 (D) 官僚式組織控制的組織設計為多階層結構、由上往下之影響; 有機式組織控制的組織設計為扁平結構、相互影響 (E) 官僚式組織控制的獎勵制度為導向個人績效; 有機式組織控制的獎勵制度為導向團隊績效
#580318
32.價格對壽險公司與顧客有其重要性,因此壽險公司在制訂價 格策略上,能有比較周延的考量,除競爭者的考量因素外, 一般壽險公司訂價原則的相關的考量因素,下列何者為真? (A) 費率差異性 (B) 費率普遍性 (C) 費率競爭性 (D) 費率公平性 (E) 費率合理性
#580319
33.客戶關係管理(CRM)有所謂行銷四部曲架構,即「辨認顧客」、 「區分顧客」、「與顧客互動」、「提供客製化的產品或服務」, 另為了協助壽險公司擬定整合網際網路後之服務策略,謝耀 龍教授又提出兩個主要構面所組成的服務策略矩陣,分別為 「核心服務」與「週邊服務」,有關「核心服務」所涵蓋的範 圍為何: (A) 面對面溝通 (B) 理賠 (C) 個人風險管理 (D) 資訊豐富性 (E) 便利性及成本收益
#580320
34.一般壽險業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病, 當業務員提出一個問題後,潛在客戶可能還在思考,但缺乏 耐心的業務員可能直接提供答案,為避免這種錯誤,業務員 應掌握的原則,下列何者為真: (A) 多問問答題,少問是非題與選擇題 (B) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在客戶回答 (C) 交談中應可容許出現片刻沉默 (D) 業務員直接詢問客戶購買保險的目的是不是想保障家庭或儲 蓄時,已犯了「代答」的錯誤 (E) 提問問題時,宜單刀直入,以儘快找出客戶需求
#580321
35.壽險公司可透過「直接通路」及「間接通路」的方式開拓新 契約客戶,下列哪些行銷通路屬於「間接通路」: (A) 業務員「職團開拓」 (B) 透過旅行社中介機構 (C) 銀行保險通路 (D) 金控下之關係企業 (E) 經紀人、代理人機構
#580322
36.所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構 面組成,下列何者屬於這四個構面: (A) 策略(Strategies) (B) 經營目標(Objectives) (C) 使命(Mission) (D) 教育訓練(Training) (E) 戰術(Tactics)
#580323
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