所屬科目：壽險行銷
1. 某銀行信用卡部門特地與偶像天團合作，推出演唱會獨家優先購票優惠，成功吸引大批粉絲湧入辦卡。請問該行銷策略使用的市場區隔基礎是： (A) 人格特質 (B) 價值觀 (C) 追求利益 (D) 使用時機
2. 廠商推出多種類似的、可以互相替代的產品，會特別考慮產品之間的差異，定出產品之間的價差。這種定價方式稱為？ (A) 同類產品定價(Line Pricing) (B) 市場滲透定價(Market Penetration Pricing) (C) 配套定價(Bundle Pricing) (D) 差別取價(Price Discrimination)
3. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？ (A) 複雜型的購買行為 (B) 有限決策的購買行為 (C) 多樣化的購買行為 (D) 習慣型的購買行為
4. 行銷人員應先確認出顧客不滿足及滿足的原因，並提供令顧客滿足的因素，才可促成交，上列陳述是哪一個理論的應用？ (A) 雙因子理論 (B) 期待理論 (C) 需求層級理論 (D) 知覺價值
5. 新產品的擴散過程中，若採用者是深思熟慮者，在採用新產品時通常會多方搜集資訊才決定採用，此類採用者類型是屬於： (A) 早期採用者 (B) 早期大眾 (C) 晚期大眾 (D) 落後者
6. 旅行平安險提供了緊急救援及行李遺失服務等非保險保障的內容，從產品概念層次來看，是屬於哪一層次？ (A) 核心產品 (B) 基本產品 (C) 期望產品 (D) 擴大產品
7. 產品已經具有相當高的知名度，但在消費者心中卻無深刻的印象，則推廣活動的目標適合設定在下列哪一層級？ (A) 知曉 (B) 瞭解 (C) 好感 (D) 偏好
8. 新產品的採用者通常屬於群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎。此一採用者類型是屬於： (A) 創新採用者 (B) 早期採用者 (C) 早期大眾者 (D) 落後者
9. 下列何者為公司建立、維繫與使用顧客資料庫及其他資料庫(如產品、供應商、經銷商資料庫)的過程，其目的在達成接觸、處理與建立顧客關係？ (A) 資料倉儲 (B) 資料採礦 (C) 資料蒐集 (D) 資料庫行銷
10. 對廠商而言，「體驗行銷」的核心理念是什麼？ (A) 將商品和服務轉化為舞台，創造難忘的顧客體驗作為競爭優勢 (B) 通過降低成本和提高效率來最大化經濟價值 (C) 專注於提供高度個性化的功能性服務以滿足顧客需求 (D) 利用先進技術如 AR 和 VR 來增強顧客的感官體驗
11. 提出體驗行銷的學者 Schmitt，主張顧客體驗有五項構面，不包含下列哪一項？ (A) 情緒 (B) 思考 (C) 行動 (D) 感情
12. Keller 品牌共鳴模式(Keller's Brand Resonance Model)將品牌權益視為一種循序提升的過程，請問位於金字塔的最高層是什麼？ (A) 品牌共鳴 (B) 品牌權益 (C) 品牌特點 (D) 品牌聯想
13. 某個產品建立品牌後，消費者對該品牌的反應，包括認知、感覺、印象等，這些統稱為： (A) 品牌聯想 (B) 品牌知識 (C) 品牌權益 (D) 品牌識別
14. 年金保險跟投信銷售的高收益債基金，都是民眾經常作為老年生活規劃的工具，這二者的競爭關係為： (A) 無競爭關係 (B) 品牌競爭 (C) 產業競爭 (D) 形式競爭
15. 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是： (A) 購買利益區隔法 (B) 生活態度區隔法 (C) 價值觀區隔法 (D) 生活型態區隔法
16. 要求所有行銷組合的管理或決策元素，必須相互搭配與協調以發揮綜效 (Synergy Effects)，而能有利於公司的績效，是以下何種行銷？ (A) 內部行銷 (B) 整合行銷 (C) 互動行銷 (D) 關係行銷
17. Aaker 品牌權益模式由五個層面構成，下列何者不在其中？ (A) 知覺品質 (B) 品牌忠誠度 (C) 品牌名稱 (D) 品牌聯想
18. 服務行銷學者 Zeithaml et al.曾提出服務品質的衡量維度，以下何者不是衡量服務人員的構面？ (A) 信賴感(Assurance) (B) 回應性(Responsiveness) (C) 便利性(Convenience) (D) 可靠性(Reliability)
19. Amazon 網路書店在小明購買 CD player 一個月後，寄來 E-mail 請他上網分享此次產品使用心得，並額外致贈六折優惠券。請問 Amazon 是在進行什麼樣的行 銷活動？ (A) 促銷活動 (B) 資料庫行銷 (C) 顧客流失評估計畫 (D) 顧客忠誠計畫
20. 台灣的行動支付近年來快速普及，行動裝置的普及率也相當高，請問此種現象與何種行銷環境因素有關？ (A) 科技環境 (B) 社會文化環境 (C) 經濟環境 (D) 政治法律環境
21. 關於企業的 SWOT 分析，下列敘述何者錯誤？ (A) 優勢和劣勢屬於內部環境因素 (B) 機會和威脅屬於外部環境因素 (C) SWOT 分析僅適用於大型企業 (D) SWOT 分析可協助企業擬定行銷策略
22. 下列何者非顧客滿意度追踨的方式？ (A) 神秘訪客制度 (B) 顧客認知價值分析 (C) 顧客流失率分析 (D) 顧客抱怨申訴制度
23. 行銷人員在評估產品時，須兼顧顧客導向、競爭者導向及前瞻性，以下關於產品的五個層次，何者是競爭者導向最關注的產品層次？ (A) 核心利益(Core Benefit) (B) 基本產品(Generic Product) (C) 期望產品(Expected Product) (D) 附加產品(Augmented Product)
24. 手機的發展，演變至現今的智慧型手機，螢幕尺寸增大，相機鏡頭與晶片速度大幅進步，藍芽功能與網路社交也愈來愈便利。這是屬於何種創新？ (A) 破壞性創新 (B) 非連續性創新 (C) 動態連續性創新 (D) 連續性創新
25. 顧客關係管理(CRM)旨在培養顧客的忠誠度，以創造廠商更高的獲利。以下哪種行為最能提升顧客的「結構化聯結」？ (A) 提供紅利積點優惠，鼓勵消費者再購 (B) 舉辦顧客聯誼活動，增加顧客與廠商的互動 (C) 定期打電話或 email 問候，持續與顧客保持聯繫 (D) 建立會員制度，提供會員專屬優惠
26. 下列有關參考團體的敘述，何者正確？ (A) 參考群體對一個人的價值觀、態度及行為有直接及間接的影響 (B) 成員團體與非成員團體的差別在於往來的密切程度 (C) 影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體，因此常受邀擔任廣告代言人 (D) 隨著網路的普及，虛擬社群成為重要的參考團體
27. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？ (A) 設計流程讓消費者參與 (B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據 (C) 設計吉祥物作為推廣 (D) 提出使用見證，取得信任
28. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，下列敘述何者正確？ (A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢 (B) 進行消費者調查，找出最常見的產品使用時機，做為定位基礎 (C) 效地與目標市場溝通及傳遞本產品的定位 (D) 瞭解競爭者的定位，差異性愈大愈能吸引目標市場的注意
29. 下列有關廣告的敘述，何者正確？ (A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及比較式廣告 (B) 要建立消費者對產品的偏好，適合採用說服式廣告 (C) 產品廣告的訊息訴求就是廣告主題，須要具備獨特的銷售主張 (D) 評估媒體最常採用的量化指標是毛評點，即透過接觸率乘頻率來衡量廣告 效果
30. 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？ (A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣 (B) VALS 是知名的心理統計變數量表，可用以衡量受試者的價值觀及生活型態 (C) 個人的價值觀和想法多半是從小開始養成的 (D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響，讓消費者改變對事物的態度
31. 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？ (A) 目的是建立消費者品牌忠誠度 (B) 目的是降低消費者之價格敏感度 (C) 廠商可透過產品設計、產品功能及品質、服務方式、銷售方式及通路等建 立差異化 (D) 執行差異化策略之結果，往往會提高產品價格，也會提高市場佔有率
32. 產品的內涵可用產品層次來說明，有關產品層次的說明何者正確？ (A) 核心利益(core benefit)是指產品為消費者解決什麼問題 (B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品(basic product) (C) 附加產品(augmented product)是消費者購買時所期望的內容 (D) 潛在產品(potential product) 是超乎消費者期待的產品功能
33. 有關消費者的態度的敘述，何者正確？ (A) 態度是一種正、反的評價，可讓消費者產生行為傾向 (B) 態度會維持一段較長的時間，讓消費者可以簡化購買決策 (C) 態度是經由選擇性知覺、選擇性扭曲與選擇性記憶而產生 (D) 消費者對產品存在負面的態度，會過濾掉該產品的正面資訊
34. 在評估市場區隔的吸引力時，適合採用哪些評估準則？ (A) 現有產品與服務之屬性 (B) 市場之銷售成長率與預期獲利率 (C) 企業本身之資源與目標 (D) 市場之競爭程度
35. 下列有關告知性廣告(Informative Advertising)的描述，何者正確？ (A) 透過告知性廣告可傳達產品對顧客的認知價值 (B) 告知性廣告透過理性訴求傳達產品的特性或功能 (C) 透過告知性廣告可說服顧客轉換品牌 (D) 可透過告知性廣告建立品牌的形象
36. 下列有關焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，何者正確？ (A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生 (B) 後者經常用以瞭解消費者購買動機及複雜購買行為 (C) 前者適合用於敘述性研究，以降低人為的偏見 (D) 二種方法都是深度訪談法，訪談人的溝通能力是成敗的重要因素
37. 下列關於市場區隔的論述，何者正確？ (A) 市場區隔是用來劃分市場，協助行銷人員審視不同市場需求及商機 (B) 人格特質及生活型態是消費市場經常採用的心理統計區隔變數 (C) 市場區隔可協助企業更精準地鎖定目標客戶 (D) 市場區隔的目的在於滿足所有顧客的需求
38. 以下關於產品生命週期(Product Life Cycle)的敘述，何者正確？ (A) 產品生命週期將產品從進入到退出市場區分為導入期、成長期、成熟期和 衰退期 (B) 在導入期，企業很難達到規模經濟，因而常出現虧損 (C) 在成長期，產品通常維持基本型，以追求規模經濟為目標 (D) 在成熟期，市場競爭最為激烈，應增加產品的功能，讓消費者有更多的選擇
39. 下列對「服務的不可分割性」特性的陳述，何者正確？ (A) 服務的生產與消費同時發生 (B) 顧客常常會參與到服務的生產過程 (C) 服務品質會因為提供者或時間的不同，而有所差異 (D) 行銷人員應在消費者進入服務現場時，讓消費者瞭解正確的服務流程
40. 新產品導入期及成長期時，可採「吸脂定價」及「滲透定價」，下列敘述何者正確？ (A) 吸脂定價為高價策略，滲透定價為低價策略 (B) 吸脂定價目的為快速回收開發成本，滲透定價目的為快速提升市占率 (C) 吸脂定價適合具有規模經濟效益的產業，滲透定價適合市場競爭激烈的產業 (D) 採滲透定價的廠商須產品生產具規模經濟或學習曲線的條件下，否則會導 致虧損
41. 以下關於銷售人員薪酬設計之陳述，何者正確？ (A) 固定薪資可以保障銷售人員的基本收入 (B) 費用補貼與福利也是薪酬的一部分 (C) 公司若欲鼓勵銷售人員與顧客建立長期且良好的顧客關係時，應提高固定 薪資的比例 (D) 變動薪資，如佣金制，最容易估算銷售成本
42. 關於行銷資訊系統(MIS)的敘述，何者正確？ (A) MIS 可協助管理者從外部資料中獲取有用的行銷資訊 (B) MIS 的組成包含研究及行銷人員、資訊處理設備、資訊處理程序 (C) MIS 所收集的資料都是量化資訊 (D) MIS 可提供行銷決策所需之資訊
43. 下列哪些是企業進行行銷環境分析的主要目的？ (A) 為行銷策略的制定提供依據 (B) 發現新的行銷機會 (C) 預測可能的威脅 (D) 瞭解公司優劣勢
44. 以下關於品牌權益(Brand Equity)的敘述，何者為非？ (A) 是指品牌所創造的附加價值 (B) 品牌權益可以量化，讓廠商瞭解品牌的價值 (C) 品牌權益由品牌忠誠度、品牌知名度、品牌聯想、認知價值等構成 (D) 品牌權益是以顧客角度來判斷，僅限於銷售面價值
45. 企業為了增加產品的市場滲透率，適合採用何種策略？ (A) 鼓勵現有顧客增加使用頻率 (B) 開發競爭者的客戶，成為公司的新顧客 (C) 說服非使用者，使用公司的產品 (D) 開發新產品，滿足不同客戶的需求
46. 以消費者反應層級做為設定溝通目標的敘述，則下列敘述何者正確？ (A) 以提高產品知名度為目標，消費者反應適合設定為知曉的層級 (B) 強調本身產品比競爭者佳，消費者反應適合設定為信念的層級 (C) 僅提供產品資訊，則消費者反應適合設定為瞭解的層級 (D) 強調產品的美好形象，消費者反應適合設定為好感的層級
47. 顧客關係管理(CRM)的目的有： (A) 提高廠商的產量 (B) 降低顧客流失率 (C) 提升顧客忠誠度 (D) 增加顧客終生價值
48. 在產品知覺圖是找出消費者對不同品牌的印象，可用來協助行銷人員進行產品定位，下列有關產品知覺圖何者正確？ (A) 某一品牌所處的空間鄰近，並無其他品牌，表示該市場是其他廠商未注意 到的市場 (B) 利用產品知覺圖，廠商定位有直接面對競爭及避開競爭二種選擇 (C) 產品知覺圖是由定位基礎與品牌二大要素所構成 (D) 產品知覺圖雖可協助行銷人員進行定位，但也易使定位的選擇產生侷限性
49. 若廠商除了以 AFBP 成為定位基礎外，亦可採行競爭者定位，下列有關競爭者定位的論述，何者正確？ (A) 廠商須根據本身的條件，確認有哪些可用來定位的競爭優勢 (B) 建立品牌個性，塑造高貴及無與倫比的形象 (C) 利用與競爭者針鋒相對的方式進行定位，暗指競爭對手不如我們的產品 (D) 瞭解競爭者的定位，差異性愈大愈能吸引目標市場的注意
50. 以下關於直效行銷(Direct Marketing)的敘述，何者為非？ (A) 直效行銷是運用溝通工具與顧客進行非面對面的接觸 (B) 直效行銷可量化行銷績效 (C) 直效行銷傳遞的訊息是非公開的資訊，係針對特定消費者 (D) 是一種廣泛灑網的行銷方式
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