18. 服務行銷學者 Zeithaml et al.曾提出服務品質的衡量維度，以下何者不是衡量服務人員的構面？
(A) 信賴感(Assurance)
(B) 回應性(Responsiveness)
(C) 便利性(Convenience)
(D) 可靠性(Reliability)

答案：登入後查看
統計： 尚無統計資料