複選題
26. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？
(A) 提出使用見證，取得信任
(B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據
(C) 設計服務象徵的圖像或圖案配合推廣，加深消費者的印象
(D) 建立良好的服務流程

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統計： A(70), B(73), C(72), D(12), E(0) #3222120

詳解 (共 1 筆)

#6969427
題目解析 本題聚焦於「服務無形化」的特...
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