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102年 - 102春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15971
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複選題
30. 個別消費者市場之區隔變數包括行為變數、心理變數、人口統計變數及地理區 域變數等四項,以下何者屬人口統計變數?
(A) 人格特質
(B) 需求
(C) 年齡
(D) 性別
(E) 家庭生命週期階段
答案:
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統計:
A(8), B(11), C(43), D(41), E(36) #579569
詳解 (共 1 筆)
小芸
B1 · 2025/04/27
#6393771
人口統計變數:年齡、性別、收入、教育、 ...
(共 48 字,隱藏中)
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複選題31. 台灣消費者購買壽險的動機可歸納為利己動機及利他動機,以下何者屬利己動 機? (A) 儲蓄 (B) 養老 (C) 節稅 (D) 人情 (E) 保障家庭
#579570
複選題32. 以下針對組織型顧客之購買決策流程的描述,何者為非? (A) 組織型顧客之購買過程始於產品確認 (B) 在做供應商選擇時可能評估供應商的知名度、信譽、價格、保單內容、服 務一致性及服務彈性等 (C) 績效評估的結果不影響組織型顧客下次的購買決策 (D) 問題或需求之確認,可能來自於公司內部或外部之刺激 (E) 在壽險業中,組織型顧客購買的保單主要是團體保單
#579571
複選題33. 根據偉伯斯特與溫德之歸類,購買中心參與人員有七種角色,其定義何者不正 確? (A) 發起者是指實際使用產品或服務者 (B) 影響者是指影響購買決策的人 (C) 決定者是具有實權與供應商協商及決定購買條件之人 (D) 核准者是核准決定者或購買者所建議方案之人 (E) 守門者是指可以禁止賣方或資訊觸及購買中心成員之人
#579572
複選題34. 以下何者為顧客不滿意或抱怨的原因? (A) 實際績效低於先前期望 (B) 實際績效讓顧客產不滿 (C) 顧客在消費或接受服務時,產生不好的感覺 (D) 問題屬於持續性、發生責任屬於廠商且是廠商可以控制的 (E) 顧客認為交易不公平
#579573
複選題35. 促銷組合包括: (A) 廣告 (B) 人員銷售 (C) 銷售促進 (D) 公共關係 (E) 直效行銷
#579574
複選題36. 關於傳統行銷通路的描述,何者不正確? (A) 傳統行銷通路基本上以業務員為主 (B) 涵蓋地區廣泛為其主要優勢 (C) 對較複雜的保單能夠進行較詳盡的解說、並提供客製化的服務 (D) 成本較低 (E) 偏高的流動率
#579575
複選題37. 關於人員銷售之蜘蛛網理論,以下何者為真? (A) 蜘蛛網理論的技術性指標指的是:要在獵物最多、天災最少的地方結網 (B) 蜘蛛網理論的策略性指標指的是:結成又大又結實蜘蛛網的各種方法 (C) 透過第三者介紹、組織聚會方式、參加各種課程、舉辦各種活動等方式可 以廣佈關係網 (D) 既有顧客願意幫忙介紹其他顧客的前提是:壽險業務員對既有顧客的服務 令人滿意、並且已取得既有顧客的信任 (E) 良好的服務是鞏固關係網的最佳方法
#579576
複選題38. 業務員在銷售過程中,常常會犯「代答」的毛病,以下那些原則,可避免這種 錯誤? (A) 多問問答題,少問是非題與選擇題 (B) 幫助客戶做決定 (C) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見 (D) 問問題時儘可能單刀直入 (E) 容許交談中出現片刻沈默
#579577
複選題39. 有關業務員銷售流程步驟說明,以下何者正確? (A) 「潛在顧客搜尋」包括需求、血型、星座、家庭背景、教育背景等 (B) 「如何接觸準客戶」包括訪問之準備、禮儀及電話約談技巧等 (C) 「激發顧客購買的慾望」包括提醒對方自己對售後服務的熱誠等 (D) 「促成的方法」包括喚起投保意願之步驟、契約簽訂時機之掌握與成交技 巧等 (E) 「客戶管理及售後服務」包括如何透過售後服務維持顧客關係等
#579578
複選題40. 關於保險公司留才的敍述,以下何者為真? (A) 教育訓練、適時指導與獎懲是保險公司留才的三項重要措施 (B) 保險公司應涵蓋的教育訓練重點包括:行銷、產品、行業及管理專業知識 (C) 個案研討與角色扮演是有效的訓練方式 (D) 獎懲的基礎應同時考慮個人與團體績效 (E) 獎懲制度的設計應該包括申訴管道
#579579
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