複選題
32 將企業的個性或特色，透過行為、商標、符號、色彩、圖案等之規劃設計，傳達給外界知悉，使外界生固定印象，稱為
(A)公共關係
(B)企業識別
(C)企業文化
(D)企業形象

企業識別系統（Corporate Identity System，簡稱CIS），將企業經營理念及企業文化與精神，透過設計之文字、圖案、顏色或整體造形，傳達給企業內外大眾。由三個體系所組成，

1 . 理念識別（Mind Identity，M I）：它是確立企業獨具特色的經營理念，是企業生產經營過程中設計、研發、生產、營銷、服務、管理等經營理念的識別系統。主要包括︰企業精神、企業價值觀、企業信條、經營宗旨、經營方針、市場定位、產業構成、組織體制、社會責任和發展規劃等等。屬於企業的意識形態範籌。例如：廣告口號、精神標語。

2. 行為識別（Behavior Identity，B I）：是企業實踐經營理念與創造企業文化的準則，它是以經營理念為基本出發點，對內是建立完善的組織制度、管理規範、職員教育、行為規範和福利制度；對外則是開拓市場調查、進行產品開發，透過社會公益文化活動、公共關係、營銷活動等方式來傳達企業理念，以獲得社會公眾對企業識別認同的形式。例如：公益、贊助活動。

3. 視覺識別（Visual Identity，V I）：是以企業標誌、標準字體、標準色彩為核心，繼而展開的完整性、系統性的視覺傳達體系，將企業理念、文化特質、服務內容、企業規範等抽象語意轉化成具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。例如：商標、招牌、名片。視覺識別系統分為基本系統和應用系統兩方面。