試題詳解

複選題
32. 顧客關係管理注重與舊顧客維持良好的關係，以下相關論述何者正確？
(A) 尋找及吸引一位新顧客所耗成本遠高於維繫原有舊顧客的成本
(B) 顧客終生價值係指顧客從出生到死亡的購買行為所反映的市場價值
(C) 根據80/20原則，找出具有價值的顧客，對企業的獲利來說更形重要
(D) RFM 分析是衡量顧客價值的工具之一