複選題
42. 如何落實服務品質策略？以下何者正確？
(A) 瞭解保戶對服務品質之期待
(B) 循序漸進提昇服務水準
(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化
(D) 密切掌握其他競爭者之動向
(E) 提高顧客對服務品質的期待

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統計： A(29), B(31), C(29), D(21), E(13) #579531