試題詳解

2. 以下就服務品質決定要素的說明，何者不正確？
(A) 一致可靠指的是，壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，迅速地提供 所承諾服務品質的能力
(B) 有形展示指的是，壽險公司或經紀人代理人公司中與提供服務有關的實體 設備、人員與溝通工具等之展現
(C) 壽險公司業務員的專業知識與禮貌是「安全感與服務能力」的一種表現
(D) 及時回應指的是，壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，提供協助給 顧客的意願與速度
(E) 同感心指的是，壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，對顧客表示體 諒與提供個別關懷的做法