試題詳解

5. 針對目標顧客分析的敍述，以下何者不正確？
(A) 壽險公司可依據區隔、顧客動機及未滿足之需求等三個構面來剖析顧客行 為
(B) 區隔是指辨認特定、且對公司有利的顧客群組
(C) 為深入瞭解目標顧客之動機，可採用焦點集體訪談、深度訪談等計量研究 法
(D) 未滿足之需求指的是一種尚未被現有保單或服務滿足的顧客需求
(E) 壽險公司可運用深度訪談、顧客座談小組、顧客抱怨分析等方法來發掘未 滿足之需求