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102年 - 102春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15971
> 試題詳解
15. 下列何者不是針對消費者而言的網際網路行銷特點?
(A) 促進溝通效益
(B) 購買成本降低
(C) 顧客化程度提高
(D) 資訊豐富
(E) 方便購買與查詢
答案:
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統計:
A(38), B(3), C(22), D(0), E(0) #579554
詳解 (共 1 筆)
業精於勤,事立於豫
B1 · 2017/05/17
#2195791
網路行銷無法立即溝通,溝通速度較慢。
(共 20 字,隱藏中)
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16. 關於人情和人情保的描述,以下何者為真? (A) 人情保的定義:僅倚賴人情因素來銷售保險、卻未具備應有的專業知識, 也未提供應有的售後服務 (B) 人情保可能造成退保 (C) 長遠來看,人情保對消費者、業務員、保險公司與保險業都是弊多於利 (D) 人情四要素包括:真誠關懷的心、平時多溝通、贈送禮物或提供資訊、必 要時提供迅速、及時的協助 (E) 以上皆是
#579555
17. 對於服務品質策略之落實,以下哪一作法為非? (A) 了解保戶對服務品質之期待 (B) 循序漸進提昇服務水準 (C) 提高顧客對服務品質的期望 (D) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化 (E) 密切掌握其他競爭者之動向
#579556
18. 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因? (A) 服務品質標準訂定的明確程度 (B) 公司是否對實際提供服務進行監控 (C) 員工的個性與是否受過應有的訓練 (D) 獎勵與工作績效的配合程度 (E) 過度承諾
#579557
19. 以下哪些作法可改善服務品質? (A) 公司主管應對服務品質許下具體的承諾 (B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效 (C) 提供員工適當的工具與訓練 (D) 組織扁平化及加強跨部門溝通 (E) 以上皆是
#579558
20. 探討教育訓練不可忽視的四個主要步驟不包括下列何者? (A) 需求確立 (B) 規劃 (C) 調整 (D) 實施 (E) 評估
#579559
21. 根據美國訓練與發展協會的分類,企業的教育訓練主要可以分為自我學習和研 習會二大類,下列何者不是研習會的一種? (A) 閱讀 (B) 演講 (C) 個案討論 (D) 角色扮演 (E) 在職訓練
#579560
22. 關係行銷四部曲模式不包括以下何者? (A) 辨認顧客 (B) 接近顧客 (C) 區分目標顧客及其需求 (D) 與顧客互動 (E) 提供顧客化的產品或服務以滿足顧客需求
#579561
23. 以下何者非 SHAKE 行銷模式之主要構面? (A) 行銷技巧 (B) 習慣 (C) 態度 (D) 知識 (E) 效率
#579562
24. 有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列何者有誤? (A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員 工承諾 (B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機式組織控制的正式 化程度是團體規範、文化、自我控制 (C) 官僚式組織控制的預期績效為導向遠超過最低水準之績效;有機式組織控 制的預期績效為導向可接受績效的最低水準 (D) 官僚式組織控制的組織設計為多階層結構、由上往下之影響;有機式組織 控制的組織設計為扁平結構、相互影響 (E) 官僚式組織控制的獎勵制度為導向個人績效;有機式組織控制的獎勵制度 為導向團隊績效
#579563
25. 壽險行銷組合,不包括以下哪一策略? (A) 產品策略,包括有形產品與無形服務策略 (B) 價格策略,包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率 等要素 (C) 促銷或溝通策略,包括廣告、新聞報導與公共關係及人員銷售等要素 (D) 配銷通路策略,包括傳統業務員、經紀人與代理人通路、電話行銷、銀保 通路、媒體通路及網際網路 (E) 投資策略,包括固定收益、變動變益、國內投資策略、國外投資策略 複選題(25 題,每題 2 分,共計 50 分,答錯不倒扣,全對才給分)
#579564
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