試題詳解

18. 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因？
(A) 服務品質標準訂定的明確程度
(B) 公司是否對實際提供服務進行監控
(C) 員工的個性與是否受過應有的訓練
(D) 獎勵與工作績效的配合程度
(E) 過度承諾