16. 關於人情和人情保的描述，以下何者為真？
(A) 人情保的定義：僅倚賴人情因素來銷售保險、卻未具備應有的專業知識， 也未提供應有的售後服務
(B) 人情保可能造成退保
(C) 長遠來看，人情保對消費者、業務員、保險公司與保險業都是弊多於利
(D) 人情四要素包括：真誠關懷的心、平時多溝通、贈送禮物或提供資訊、必 要時提供迅速、及時的協助
(E) 以上皆是

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