試題詳解

複選題
48.顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟，根據這些步驟分析可能的障礙，包括下列何者？
(A) 無法維持合適員工的留任率
(B) 無法開發顧客需要的產品、服務與通路
(C) 企業與顧客互動的管道不暢通或品質不佳
(D) 未能增加顧客的價值感
(E) 公司內組織無法充分溝通合作