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(A) 例外管理；

■ 學者謝寶煖對於「例外管理」（Management by Exception）之解說（引自參考資料1）：

　　例外管理原則，係指管理者應該只注意偏離標準的例外事件。從事例外管理的基礎是組織需訂定清楚的政策、程序和規則，以處理例行事務，並先行設定臨界點。當營運狀況在正常範圍內時，不需要管理；但超過某一預設之臨界點時，有關負責人就必須採取必要的措施。通常為有效地實行例外管理，多採取設置數個臨界點的方式，指示管理人員，就營運狀況所落入之位置，分別採取各項必要措施。

　　例外管理是授權的應用，將例行作業和變異較小的部分，交由部屬來處理；而變異較大、責任較重者，才交由管理者處理。其目的在節省管理者的時間，以更有效地...

(A) 例外管理；

■ 學者謝寶煖對於「例外管理」（Management by Exception）之解說（引自參考資料1）：

　　例外管理原則，係指管理者應該只注意偏離標準的例外事件。從事例外管理的基礎是組織需訂定清楚的政策、程序和規則，以處理例行事務，並先行設定臨界點。當營運狀況在正常範圍內時，不需要管理；但超過某一預設之臨界點時，有關負責人就必須採取必要的措施。通常為有效地實行例外管理，多採取設置數個臨界點的方式，指示管理人員，就營運狀況所落入之位置，分別採取各項必要措施。

　　例外管理是授權的應用，將例行作業和變異較小的部分，交由部屬來處理；而變異較大、責任較重者，才交由管理者處理。其目的在節省管理者的時間，以更有效地處理更重要的事務。

(B) 權變管理；

■ 學者黃昆輝、張德銳對於「權變理論」（Contingency Theory）之解說（引自參考資料2）：

　　權變理論的研究自一九六○年代興起，尤其自一九七○年代開始，漸成為領導理論化運動的主流。研究權變理論成名最早且歷久不衰的學者，首推費德勒(Fred E. Fiedler)。他認為組織的生產力，既非情境的特徵亦非領導者的特質兩者任何單獨一方的因素，可以作圓滿的解釋，而是這二者之間交互作用有以致之。其交互作用情形如下圖表示之。

　　如圖中所示，領導型式(leadership style)可分為任務導向(task-oriented)和關係導向(human-relation oriented)兩種。任務導向的領導者，係以圓滿達成任務為主的領導者；關係導向的領導者，乃是以維持良好的人際關係為主的領導者。至於如何鑑別領導者的領導型式，則須藉費德勒所發展的〔最不被喜歡的共事者量表〕(least preferred)加以測量。

　　領導情境可分為高度有利、中度有利、低度有利三種情境，領導情境有利的程度則決定於三個要素：(1)領導者與成員的關係：團體成員對其領導者所懷有的情感、友誼、喜歡、信任、合作、接納、支持及忠誠之程度；(2)任務結構：團體目標及任務界定清楚確當之程度；(3)領導者的職位權力：領導者現居職位所具有之權力能使團體成員服從指揮的程度。

　　在高度有利與低度有利的領導情境裡，任務導向的領導型式能夠產出最大的組織效能；在中度有利的領導情境裡，則關係導向的領導型式最有效能。因為在高度有利的情境中，上下關係和睦，工作程序明確，如果能再配合以領導者的效率觀念，必能創造高度的團體成就。在低度有利的情境下，有賴領導者採取強勢的領導，以便將團體秩序很快的建立起來。在中度有利的情況下，則需要藉由領導者對成員的關懷，來激勵成員提高工作績效。

　　因為一個領導者所使用的領導型式反映他的人格特質，所以其領導型式具有長期穩定性，頗難隨時加以改變以適應各種不同的領導情境。有鑑及此，高頓(Richard A. Gorton)認為學校組織應盡量選用那些對組織環境有較佳適應力(adaptability)的領導者，否則也應選用那些能符合目前組織環境需要的領導者，一等到發現所選用的領導者無法配合變遷後的組織環境時，再採用輪調(rotation)的方式將這位領導者調遷至另一個新的組織環境。

■ 學者廖又生對於「權變理論」（Contingency Theory）之解說（引自參考資料3）：

　　權變理論是1980年以後最新、最周延的圖書館管理理論，它的誕生象徵圖書館管理叢林(Management Jungle)時代的結束。權變理論又稱情境模式(Situational Model)，乃綜合程序學派、行為學派、計量學派及系統學派等理論、並配合環境以因地制宜、通權達變的一種完全整合管理理論(Completed Integration Theory)。

　　基本上權變理論之學說要旨約有如下幾點：

　　　（一）反對兩極論(Polaration)：受系統哲學的影響，它否定管理實務上有非黑即白、非對即錯的對立假說。

　　　（二）講究彈性(Flexiability)：主張經權式的運用管理法則，靈活融通而不拘泥於成規。

　　　（三）強調殊途同歸性(Equifinality)：反對最佳法則，認為管理應以較適宜法則取代純粹理性決策。

　　　（四）兼顧效率(Effciency)與效能(Effectiveness)：資源消耗與目標達成間求取平衡，管理不但要求將事做對，更要求做對的事。

　　　（五）標榜管理階層(Managerial Level)的分工：即組織內高、中、低三階層分權式合作、民主化參與以推動承辦業務。

　　　（六）力求管理任務(Managerial Task)的達成：經由人人有定事、事事有定人的原則收到群策群力、事竟其功的目標。

　　　（七）持守若…則…(if…then)的假定：配合動盪環境的變化採行伸縮自如的方案，以收因勢利導、水到渠成的效果。

　　權變理論具有前瞻性、周延性、包容性及整合性，它將各種圖書館管理學說有機整合、兼容並蓄，同時在圖書館經營程序裡，它考慮到館長、館員、環境及任務等主要變數間的互動關係，一般而言，贊同系統理論(System Theory)者皆支持權變管理學說，其主要代表人物有：

　　　（一）洛夏及勞倫斯(Jay W. Lorsch and Paul Lawrence)的「組織權變設計」說。

　　　（二）魯然士(Fred Luthans)的「管理權變研究途徑」。 

　　　（三）卡斯特與羅森威(F. E. Kast and J.E. Rosenzweig)的「組織與管理權變觀」。

　　再從圖書館管理實務觀察，自1980年代以後有圖書館人事權變規畫、圖書館員行為權變規畫、圖書館組織領導權變模式等專門性論文紛紛發表，可印證圖書館管理運用權變理論乃方興未艾；考究其原因，蓋二次大戰以後，圖書館經營理論，有關計量、程序及行為三學派各執一端，爭辯不休；系統學派又流於抽象，此正需權變學派以「有容乃大」的特性來積極調節之。

(C) 經驗管理；

■ 經驗管理（Experience Management）（引自參考資料6）：

　　經驗管理指憑藉個人經驗，以分析成功的管理案例為主的方法來進行的管理。從資本主義企業管理發展的歷史來看，經驗管理大致從18世紀末開始，到20世紀初大約經歷了一百多年的時間。

　　經驗管理階段的主要特點是：(1)企業的管理者一般就是企業的資本所有者。(2)管理和生產工作主要主要憑藉個人的經驗辦事。工人主要憑藉自己的經驗進行操作，沒有統一標準；管理人員主要憑藉自己的經驗來進行管理，沒有統一的管理辦法。(3)工人的培訓主要是採用師傅帶徒弟傳授個人經驗的辦法來進行。總之，這一時期的管理還沒有擺脫小生產的影響，因而人們又把這一階段的管理稱為傳統管理。這個管理階段到了19世紀末20世紀初，已經不能適應資本主義生產力發展的需要，因而開始逐步過渡到科學管理階段。

　　經驗管理活動：

　　1. 經驗收集：經驗也許已經以文檔或資料庫項的形式存在，但有很多經驗只存在專家的記憶裡，這部分經驗必須經過收集才可能重用。此外，在特定問題的解決過程中還會不斷產生新的經驗，必須有機制保證來收集這部份經驗。

　　2. 經驗建模：要管理經驗，必須建模，經驗建模是選擇可重用經驗的核心。經驗建模就是找到適當的方式表示經驗、格式化經驗。不同解決問題的方式和不同的經驗可能需要不同的建模方式。

　　3. 經驗存儲：收集的經驗經過存儲才可以使用。經驗庫可以是集中存儲也可以是分散式存儲。

　　4. 經驗重用：(1)獲得經驗並選擇合適的經驗重用。(2)根據要解決的問題對選擇的經驗進行評估。(3)必要時調整適合的問題環境，最終利用經驗解決新問題。

　　5. 經驗評估：前面提到經驗重用時要根據新問題具體情況進行評價，評價可以是對所選經驗的適用性評價，也可以是精確性和現實性評價。經驗評估對持續改善經驗重用過程是非常重要的。

　　6. 經驗維護：獲得的經驗必須不斷維護更新。由於環境變化迅速，經驗的生命週期可能很短，必須識別過時的經驗並加以刪除或更新，同時已有經驗也要根據變化重新建模。

(D) 知識管理。

■ 學者湯志民對於「知識管理」（Knowledge management）之解說（引自參考資料4）：

　　知識管理(knowledge management)是組織有效結合科技、人力及資訊，藉由知識的選取、儲存、整理、分享、應用及創新，促進組織成員共享與創造新知，以增加組織資產和提升組織智慧之歷程。進言之，知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程，強調「無形資產」的管理，以「智慧資產」為對象，是一種「知識循環」與「整合的知識系統」，透過「資訊管理」和「組織學習」來改進組織知識之運用。知識管理的流程，包括：知識的蒐集、辨識、歸類、理解、分享(傳播)、轉化、更新和運用(含創造)等；亦即，先將隱性知識化成顯性知識，並以文字、聲音或錄影的形式加以保存，這些保存的顯性知識逐漸匯集成一個知識庫，而知識庫需不斷更新，以利進行有效率的知識分享與衍生新知。

　　知識管理的內涵有二種論點：(1)視知識管理為資訊管理(knowledge management as the management of information)：持此一觀點的論者在認識論上屬實證論者，重視電腦與資訊科學等學科，要求實務工作者的焦點在於技術和能力，在研究成長方面屬技術導向，成長快速，知識創造的重點則在人工智慧、資訊系統的建構與資訊處理。(2)視知識管理為人員管理(knowledge management as the management of people)：持此一觀點的論者在認識論上屬建構論者，重視心理學、哲學、社會學與企管等科學，對實務工作者的要求則在於人員和環境，在研究成長方面則絕大多數植基於人類學，成長緩慢，知識創造的重點則在改進個人與團體的能力與潛能。

　　知識管理理念的源起有四大階段：(1)萌芽期(約1945~1960年)：預告知識未來將成為經濟競爭優勢的要件。(2)成長期(約1962~1970年)：將知識分為內隱和外顯知識，也重視專門知能的生產與分配關係。(3)茁壯期(約1970~1990年)：隨著電腦科技的發達，知識管理者逐漸重視知識的更新，也重視知識的產生、分配和利用對經濟成長的關係，知識經濟遂開始受到全球的重視。(4)興盛期：自1990年以降，世界各國更重視知識經濟，尤其1990年OECD出版《知識本位經濟》(Knowledge-based Economy)一書後，隨之帶入智慧財產對組織財富的重要性，使知識經濟成為提升國家競爭力不可或缺的要件。1990年代中期，知識管理成為全球學術與商業應用的新興主流議題。

　　21世紀數位時代來臨，資訊科技開啟「知識革命」，更激起「知識管理」的快速發展與促動組織的革新，不論是企業界、政府機構或學校也開始積極推動「知識管理」，以強化組織的生產力與競爭力。要注意的是，學校推動知識管理必須以「人」為主體，並善用資訊科技產物，使組織成員系統與資訊系統能有效的整合，以塑造出知識共享的文化，才能讓學校成員成為知識工作者，具有知識生產力，以利學校發展為學習型組織並有效提升組織的智慧，開創學校的競爭優勢與競爭力。

■ 學者唐牧群對於「知識管理」（knowledge management）之解說（引自參考資料5）：

　　21世紀後，浮現新的組織和管理思潮，知識成為企業競爭最重要的資本，影響組織的經營績效。知識管理蒐集整理散佈在企業內部的各種專業知識，如資料庫、紙本資料、員工個人經驗等，並將之應用創造最大利潤。換言之，藉由知識管理，希望能把對的知識，在對的時間，提供給對的人，以支援人們做出最佳決策。對組織而言，知道組織內部的知識分布，在問題發生時，可以避免相同錯誤的發生，減少搜尋資訊的時間，提升工作效率，分享彼此的實務經驗以複製成功，減少訓練成本，並維持競爭優勢。

　　知識管理希望能將個人及團體所擁有的知識進行有效管理，首先第一步就是要將隱性知識轉為顯性知識加以保存。Nonaka & Takeuchi將知識分為內隱知識（tacit knowledge）與外顯知識（explicit knowledge），內隱知識強調可意會不可言傳、高度個人化的知識，外顯知識則是可取得、能透過文字清楚表達的知識，例如書籍。外顯知識的管理相對而言較容易，而知識管理強調無形資產的管理，將資訊與傳播科技應用於企業組織，系統化辨識組織內部知識，然後進一步的分享、轉移、利用。透過資訊管理與組織學習來改進組織知識的使用，希望可以促成組織人員有效運用知識，支援個人工作、流程、決策績效，以提升組織競爭優勢。

　　知識地圖、知識庫、知識社群為知識管理的工具，協助建立更臻完善的知識管理資料庫。知識地圖主要揭示組織中的知識來源，在使用者需要專業知識時，能迅速找到知識的所在位置；知識庫則為儲存組織顯性知識的系統，將知識內容經過系統性分析整理，有利於組織知識的共享與交流；知識社群則是由組織內員工所組成的分享團體，根據其分享模式可分為實體知識社群與虛擬知識社群，實體知識社群藉由舉辦演講、讀書會等，讓成員得以面對面溝通交流，虛擬知識社群則是透過網路平台討論互動。

　　知識管理流程包含收集（acquisition）、編纂（codification）、分享（share）、使用（use）、創新（innovation）。其中涉及的技術包括 IT基礎建設、專家系統、資料探勘、資料倉儲、搜尋引擎、文件管理系統、企業入口網站等。

　　另外，為了使知識管理資料庫得到有效利用，亦須重視培訓員工的資訊素養，才不會無法有效應用豐富的資料庫。同時也需建立組織的知識分享文化，建立制度或提供誘因，激勵員工自願分享學習得到的知識，讓知識可以流通，以激盪新知識的產生。

參考資料：

1. 國家教育研究院雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網：例外管理（http://terms.naer.edu.tw/detail/1682187/）

2. 國家教育研究院雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網：權變理論（http://terms.naer.edu.tw/detail/1315628/）

3. 國家教育研究院雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網：權變理論（http://terms.naer.edu.tw/detail/1679458/）

4. 國家教育研究院雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網：知識管理（http://terms.naer.edu.tw/detail/1453835/）

5. 國家教育研究院雙語詞彙、學術名詞暨辭書資訊網：知識管理（http://terms.naer.edu.tw/detail/1679089/）

6. 《MBA智庫百科：經驗管理》（https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BB%8F%E9%AA%8C%E7%AE%A1%E7%90%86）