（一）就業服務人員問：「你在那樣的忙碌中，感覺如何？」甲君說：「第一天蠻興奮的，鬥志滿滿，第二天就悲劇了，我不小心多放了一包茶，那個店長就整天挑我毛病，害我好緊張。」 (A)自我情緒覺察：精準覺察自己的情緒。 (B)自我情緒管理：積極、適當地控制和表達自我情緒。 (C)自我激勵行為：善用情緒來達成自我激勵、自我驅動，以專注投入、完成目標。 (D)同理他人情緒：敏銳地感受到他人的需求和欲望，辨別他人的情緒。(E)處理人際關係：靈活因應、調節、管理他人情緒，以維持良好人際關係。