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初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

上一題
1 下列何項不屬全面品質管理（TQM）的基本內涵？
(A)追求零缺點
(B)以顧客為導向
(C)持續性的改善
(D)專屬於高階主管的權責

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單
最佳解!
KAMIL 高三上 (2016/04/03)
“全面品質管理”(TQM) 的概念和其涉及的範疇。這三個 Q 分別代表：(1) 人的品質、(2) 系統及流程的品質、(3) 產品及服務的品質。  (1) 人的品質   TQM 的關鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環境中，工作的執行到底是取決於人的。因此，為使企業致勝，首先便在員工的意識上、認知上下功夫。而這也是最困難的。    以管理層--特別是對高層管理--來說，需處理的課題包括：  訂立願景制定策略指標及量度資源管理領導方式管理發展 有關員工的課題包括：  技能與工作能力組織架構及工作崗位設計績效管理激勵賦權 TQM 既不是一項運動，也不是一個節目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質文化。有關課題包括：  價值.....觀看完整全文，請先登入


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