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1 關於新公共服務概念的論述，下列何者正確？
(A)仿效企業服務顧客之精神
(B)政府最重要的角色是划槳
(C)新公共行政是其理論基礎之一
(D)重視生產效率
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統計： A(244), B(91), C(1099), D(19), E(0) #3164212
統計： A(244), B(91), C(1099), D(19), E(0) #3164212
詳解 (共 9 筆)
tuohuan
#5964507
新公共服務的緣起
公務員逐漸發現，當他們試著傾聽民眾心聲，而不是以教導方式對待民眾，會從民眾身上學的更多東西；試著以服務的態度服務民眾，而不是以領導的方式對待民眾，將體會到更多公務員所沒發現的價值
新公共服務
由羅伯特·登哈特夫婦主張的行政學理論。不同於新公共管理將公民視為顧客，新公共服務理論認為應讓公民參與到公共管理之中
主張與核心概念
服務取代掌舵 (政府應該以服務取代導航)
重視公民精神，而非企業精神
【解題】
仿效企業服務顧客之精神 → 錯誤 → 「新公共管理」才是顧客為導向
政府最重要的角色是划槳 → 錯誤 → 政府最重要的角色是服務
【補充/延伸】
新公共管理
政府的角色是領航，而非操槳
注重管理與績效，實現效率
43
0
受任或直上
#5973057
重視公民權益勝過重視的企業家精神
服務而非掌舵
重視人而非只重視生產率
6
0
水超人
#5978331
關於新公共服務概念的論述，下列何者正確？
(A) 仿效企業服務顧客之精神-->NPM,NPS-->重視公民資格
(B) 政府最重要的角色是划槳-->NPM(政府再造),NPS-->服務
(C) 新公共行政是其理論基礎之一
(D) 重視生產效率
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依照 Denhardt 夫婦的說法，NPS 的核心概念共有七項：
1. 服務公民，而非顧客：公共利益乃源自共享價值的對話，而非個人自利的總合。因此，公職人員所要回應的是公民的需求而非顧客。
2. 公共利益的追尋：公共行政者必須致力於建立共享的公共利益觀念，並經由共享利益與責任分攤的制度所創造。
3. 重視公民資格更勝於企業精神：公共利益會更加提昇，是因為透過公職人員與公民對做出有益社會的貢獻產生認同時。
4. 策略思維、民主行動：達成公共需求，政策與方案必須透過集體努力與合作程序，有效且負責地達成。
5. 理解「課責」並不容易：公職人員除了注意市場外，必須同時注意法律、憲法、社群價值、政治常規、專業標準與公民利益。
6. 服務而非領控：公職人員應以共享的價值為基礎的影響力，協助公民表達意見，並追求共同利益，而非運用新的方式領控社會。
7. 重視人民，而非只重視生產力：公職人員若能基於尊重人民的合作流程與共享的領導上，組織與網絡的運作終將成功，而非僅止於生產力的提升而已。
http://classweb.loxa.edu.tw/wemil/paper/NPS.pdf
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依照 Denhardt 夫婦的說法，NPS 的核心概念共有七項：
1. 服務公民，而非顧客：公共利益乃源自共享價值的對話，而非個人自利的總合。因此，公職人員所要回應的是公民的需求而非顧客。
2. 公共利益的追尋：公共行政者必須致力於建立共享的公共利益觀念，並經由共享利益與責任分攤的制度所創造。
3. 重視公民資格更勝於企業精神：公共利益會更加提昇，是因為透過公職人員與公民對做出有益社會的貢獻產生認同時。
4. 策略思維、民主行動：達成公共需求，政策與方案必須透過集體努力與合作程序，有效且負責地達成。
5. 理解「課責」並不容易：公職人員除了注意市場外，必須同時注意法律、憲法、社群價值、政治常規、專業標準與公民利益。
6. 服務而非領控：公職人員應以共享的價值為基礎的影響力，協助公民表達意見，並追求共同利益，而非運用新的方式領控社會。
7. 重視人民，而非只重視生產力：公職人員若能基於尊重人民的合作流程與共享的領導上，組織與網絡的運作終將成功，而非僅止於生產力的提升而已。
http://classweb.loxa.edu.tw/wemil/paper/NPS.pdf
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