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服務品質（英語：Quality of Service，縮寫QoS）是一個術語，在封包交換網路領域中指網路滿足給定業務合同的概率；或在許多情況下，非正式地指分組在網路中兩點間通過的概率。QoS是一種控制機制，它提供了針對不同用戶或者不同資料流採用相應不同的優先級，或者是根據應用程式的要求，保證資料流的效能達到一定的水準。QoS的保證對於容量有限的網路來說是十分重要的，特別是對於串流多媒體應用，例如VoIP和IPTV等，因為這些應用常常需要固定的傳輸率，對延時也比較敏感。

在電話業務領域中，服務品質是指線路噪音和聲音，適當的音量水平等指標的衡量，並且不能與服務等級相混淆。

補充QOS機制：

沒有了 QoS，網際網路如「最大努力原則」系統運作，對待所有資料及流量都是平等的。現在更加多元化的服務也增加了在網際網路上流量壅塞的風險；而不加區別的對待所有流量，不重要的應用程式可能會吞噬太多頻寬，導致真正重要的應用無法被分配足夠頻寬。

QoS 用以應對此項問題，它的核心是為不同應用，分配不同優先層級，優先分配即時而重要的資料封包並保證享有足夠的頻寬。有了QoS，可以確保您的筆電或影片串流能優先使用網路。